Salt ng National Volunteer & Philanthropy Center: "Diskarte na may Puso"

Sa pamamagitan ng memorya ng Singapore

Ni Eleanor Yap.

Ang isang bagong non-profit ay dumarating upang magbigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta sa pro-bono sa mga hindi kita at panlipunang negosyo. Nais ng Consulting Consulting na makagawa ng isang epekto sa sektor ng lipunan sa pamamagitan ng pagbibigay ng pro-bono consulting sa mga non-profit at panlipunang negosyo. Sinasabing ito ang una at tanging samahan sa Singapore/Asia na nag-aalok ng mga solusyon sa sektor ng sektor ng sektor. Hindi lamang ang conjunct consulting ay nakakatulong sa mga organisasyon na makakuha ng maraming kailangan na tulong, ngunit hinihikayat din nito ang mga mag-aaral at propesyonal na magpatuloy na magboluntaryo at ibalik sa komunidad.

Kahit na ang kanilang mga pagsisikap ay lumihis mula sa tradisyunal na modelo ng pagkakasangkot sa komunidad (CIP), ang dalawang tagapagtatag, sina Jeremy Au at Kwok Jia Chuan, naniniwala na sila ay nasa tamang track. Ang kanilang trabaho ay nakakuha ng hindi kapani -paniwalang suporta, na nagpapatunay na ang pagbabago ay maaaring maging isang magandang bagay.

Nagsimula noong Setyembre 2011, ang conjunct consulting ay tumulong na sa apat na kawanggawa at roped sa ilang 120 mga mag -aaral mula sa Nanyang Technological University (NTU), National University of Singapore (NUS) at Singapore Management University (SMU) mula sa iba't ibang larangan ng pag -aaral, pati na rin ang 20 mga propesyonal mula sa iba't ibang mga industriya.

Ang Salt Online ay nakikipag -usap sa Au (JA) at Kwok (JC), parehong 24 taong gulang, tungkol sa kanilang samahan at ang kanilang mga adhikain (ang AU ay nagtatrabaho sa Bain & Company noong Oktubre at si Kwok ay isang tagapaglingkod sa sibil):

Ano ang iyong pagganyak sa likod ng pagsisimula ng isang non-profit na samahan upang matulungan ang mga hindi kita at panlipunang negosyo sa Asya?

JA: Sa aking oras sa Berkeley, California, masuwerte akong makatrabaho ang Berkeley Group, na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta sa pro-bono sa mga hindi kita sa California. Nagkaroon ako ng isang mahusay na karanasan sa isang mahusay na pangkat ng mga mag -aaral na masigasig sa paggawa ng pagkakaiba. Kasabay nito, pinapayagan tayo ng mga proyekto na maunawaan ang mga hamon ng sektor ng lipunan-ang pang-araw-araw na mga trade-off at ang masakit na mga desisyon na dapat gawin ng pinuno habang naglilingkod sa komunidad at pinapanatili ang buhay ng samahan. Alam ko na ang Asya ay nararapat sa parehong pagkakataon - para sa mga boluntaryo at sektor ng lipunan na magtulungan nang mas mahusay. Ang bawat pinuno ng sektor ng lipunan ay nararapat sa pinakamagaling - ang pinakamahusay na mga diskarte, ang pinakamahusay na impormasyon at ang pinakamahusay na mga tool na kinakailangan upang makagawa ng mga tamang pagpapasya para sa aming komunidad. Kailangan din nating baguhin ang pagiging boluntaryo sa pamamagitan ng paglipat mula sa kasalukuyang oras na batay sa paradigma sa isang sistema na nagbibigay-daan sa amin upang magamit ang pinakamahusay sa aming mga kasanayan.

JC: Para sa akin, ang inspirasyon ko ay ang pagsasakatuparan na ang lipunan ay nagbigay na sa akin ng maraming sa aking buhay, at madalas na pinapahalagahan ko ito. Nagboluntaryo ako ng aking oras at pagsisikap upang mag -ambag ng kaunti sa lipunan, at upang maibalik ang kaligayahan sa ilang mga tao bawat araw. Nang magsimula kaming mag -usap si Jeremy tungkol sa conjunct consulting, napagtanto ko na ito ay isang paraan upang ma -catalyze at maparami ang mga pagsisikap ng maraming mga interesadong boluntaryo sa labas at gamitin ang kanilang iba't ibang mga kasanayan at talento upang maapektuhan ang sektor ng lipunan na lampas sa aplikasyon ng oras at pagsisikap.

Sa paggawa ng pananaliksik bago mo i-set up ang samahan, ano ang ilan sa mga pangunahing isyu na kung saan ang mga di-kita at panlipunang negosyo ay nangangailangan ng tulong?

JC: Ang isang pangunahing isyu ay mga desisyon sa madiskarteng at pamamahala-maraming mga non-profit at panlipunang negosyo ay mahusay sa kanilang pang-araw-araw na operasyon at pangunahing pag-andar, ngunit madalas na nais na ang mga kasosyo sa pag-iisip sa pagpaplano kung paano palawakin at pagbutihin ang kanilang mga samahan.

JA: Ang pagtatasa ng epekto sa lipunan at pamamahala na batay sa kinalabasan ay mga isyu na darating na ngayon. Hindi lahat ng sinusukat ngayon ay mahalaga, sa gayon ang mga stakeholder at tagapamahala ay lalong hinihiling na ang lahat ng mahalaga ay dapat masukat at mapabuti. Ang hamon ay ang pagbuo ng isang sistema ng mga sukatan ng epekto na sabay-sabay na may kaugnayan sa misyon, mahigpit na siyentipiko at napapanatiling operasyon.

Bakit ka nagpasya na itakda ang negosyo bilang isang non-profit kaysa sa isang for-profit na negosyo na may mga bayad na propesyonal at bayad na serbisyo?

JC: Kami ay isang samahan ng epekto sa lipunan na lumilikha ng isang bagong modelo ng serbisyo ng pro-bono para sa Asya. Sa pamamagitan ng paghahatid ng aming mga serbisyo sa mga koponan ng boluntaryo na may kasamang propesyonal, iguguhit namin ang mga lakas ng nakaranas ng propesyonal at madamdaming boluntaryo ng mag-aaral. Bilang isang non-profit, sa gayon ay makapaglingkod tayo bilang isang pakikipagtulungan platform para sa mga indibidwal at organisasyon sa pribado, pampubliko at panlipunang sektor.

Ano ang iyong mga pananaw sa CIP sa mga paaralan?

Ang Community Involvement Program (CIP) ay tumutulong sa paglantad ng mga mag -aaral sa mga pangangailangan ng aming mga komunidad. Marami sa aming mga maagang karanasan sa mga serbisyo ng boluntaryo ay nagmula sa mga inisyatibo na pinamunuan ng paaralan, at ito ay katibayan kung paano kami inilantad ng CIP sa sektor ng lipunan. Habang inilalantad kami ng CIP sa serbisyong pangkomunidad, nais naming hilingin sa mga mag -aaral na mag -isip tungkol sa kung paano tulungan ang sektor ng lipunan at gamitin ang kanilang mga kasanayan na natutunan nila sa unibersidad upang magtulungan bilang isang koponan upang lumikha ng matagal at nakakaapekto na mga resulta.

Anong mga lugar ang nakatuon ka sa iyong pagkonsulta sa mga non-profit/panlipunang negosyo?

JC: Hindi kami tumutok sa mga tiyak na lugar - sa halip, pinapayagan kami ng aming modelo na tipunin ang pinakamahusay na mga koponan upang makahanap ng mga solusyon sa iba't ibang mga problema sa sektor ng lipunan. Sa pamamagitan ng isang proseso ng pagsasanay sa mga mag -aaral at propesyonal at pagkatapos ay tumutugma sa mga ito sa mga koponan ayon sa kanilang iba't ibang mga set ng kasanayan at hilig, tipunin namin ang mga koponan na tumutugma sa mga pangangailangan ng aming mga kliyente.

Paano mo pipiliin o makuha ang mga mag -aaral at/o mga propesyonal upang makatulong sa mga proyekto sa pagkonsulta? Gaano karaming oras ang inilalagay nila bawat linggo?

JC: Ang pagpili ng mga miyembro sa isang koponan ay pangunahing hinihimok. Naghahanap kami ng tatlong mga halaga sa isang consultant - pagnanasa, isang pagtuon sa epekto at pakikipagtulungan. Nag -aalaga kami para sa aming mga komunidad, naghahatid ng epekto sa lipunan sa halip na mga proseso, at gumana nang maayos sa mga pangkat ng interdisiplinary. Upang mapanatili ito, naayos namin ang isang proseso ng pagpili na hinihimok ng mga halaga na nagbibigay-daan sa amin upang makahanap ng mga miyembro na mesh na may aming mga halaga, kultura at mga resulta. Karaniwan, inilalagay ng mga mag -aaral ang 10 hanggang 15 oras sa isang linggo at ang mga propesyonal ay nag -aambag ng mga tatlo hanggang pitong oras sa isang linggo.

Ano ang iyong kurikulum sa pagsasanay?

JA : Inihanda namin ang aming mga miyembro ng mag -aaral para sa tagumpay ng proyekto at magbigay ng kasangkapan sa kanila bilang mga pinuno ng sektor ng lipunan na may tatlong mga mode ng pag -unlad - mga pagsasanay, praktika at mentorship. Natutunan ng aming mga miyembro ang dami at kwalipikadong kasanayan na kinakailangan upang makagawa ng mga pagpapasya sa sektor ng lipunan. Isinasama namin ang mahigpit na saklaw ng pangunahing nilalaman, masidhing gawain ng pangkat na pinamunuan ng mga tagapagsanay, at lantad na talakayan ng mga pinuno ng sektor ng lipunan. Itinuturo ng mga praktikal ang aming mga miyembro kung paano pinakamahusay na gamitin ang kanilang mga kasanayan. Ang lahat ng mga miyembro ay sumasailalim sa mga kampo ng kaso, lubos na makatotohanang mga simulation ng mga kritikal na desisyon sa organisasyon, upang malaman kung paano mas mahusay na magsagawa ng pananaliksik, synthesise na impormasyon at maghatid ng mga rekomendasyon sa isang kapaligiran na sensitibo sa oras. Nagbibigay ang mga mentorship ng indibidwal na patnubay at puna. Tulad ng mga propesyonal na nagtuturo sa kanilang mga katapat na mag -aaral, ang mga pinuno ng mag -aaral ay nagtuturo sa kanilang mga juniors. Ito ay kung paano namin kasangkapan ang bawat solong miyembro upang maging handa para sa isang mas malalim na antas ng serbisyo.

Maaari mo bang ibahagi ang proseso ng isang proyekto mula sa simula hanggang sa matapos sa tatlong buwan na oras ng isang proyekto?

JA: Sa panahon ng proyekto, ang koponan ay maghahatid ng hindi bababa sa 700 na oras ng serbisyo ng serbisyo na may suporta ng aming mga pinuno, kasosyo, at mga network. Upang matiyak ang mga kinalabasan ng kalidad, ang lahat ng mga proyekto ay dumadaan sa mahigpit na nakabalangkas na siklo - pagpupulong, scoping, pagpaplano ng trabaho, pagtitipon ng data, pagsusuri, pagsusuri sa pag -unlad, pag -unlad ng rekomendasyon at finale. Matapos tipunin batay sa mga kakayahan at pangangailangan ng kliyente, ang dalawang propesyonal at limang mag -aaral ay nakakatugon, magbigkis at bumubuo sa koponan. Ang isyu ay na-scop sa isang pahayag ng trabaho sa mga naghahatid na tinukoy ng kliyente. Ang hamon ay pagkatapos ay nahati, na -prioritize at itinalaga sa mga miyembro ng koponan na may panloob na plano sa trabaho. Ang data ay natipon sa pamamagitan ng pangunahin at pangalawang pananaliksik, at pagkatapos ay nasuri upang makabuo ng isang base ng katotohanan. Ibinahagi ng koponan ang pansamantalang mga natuklasan nito sa isang panloob na pagsusuri sa pag -unlad at pag -update ng pag -unlad ng kliyente. Ang mga rekomendasyon, mga hakbang sa pagkilos at mga detalye ng pagpapatakbo ay binuo kasabay ng kliyente. Sa wakas, ang tinukoy na paghahatid na nagbibigay -kasiyahan sa pahayag ng trabaho ay ipinakita sa panloob at client finale. Ang Consulting Consulting pagkatapos ay nagsasagawa ng tatlong mga follow-up session sa kliyente pagkatapos ng cycle ng proyekto-isa sa anim na buwang marka, isa sa isang taong marka at isa sa dalawang taong marka. Sa mga sesyon na ito, ang isang independiyenteng yunit ng pagkonsulta sa conjunct ay nagsasagawa ng isang dami ng pagtatasa ng pagtaas ng pagiging epektibo ng organisasyon, isang pagtatasa ng husay kung paano mapapabuti ang aming trabaho, at isang talakayan sa anumang mga bagong hakbang sa pagkilos upang mapahusay ang mga resulta ng proyekto.

Paano kayong lahat na boluntaryo ay namamahala?

JC : Nagpapatakbo kami sa isang sistema ng hub-and-spoke kung saan ang sentral na hub, na binubuo ng executive committee at mga propesyonal, ay nagkoordina sa mga aktibidad na pambansang antas tulad ng mga kampo ng kaso, relasyon sa kliyente, pamantayan sa pagsasanay at pagsisikap ng publisidad. Kasabay nito, ang mga kabanata ng mag -aaral sa iba't ibang unibersidad ay nagsasagawa ng syllabus ng pagsasanay at pangangalap ng miyembro, pagpili ng koponan at mga programa sa mentorship. Ito ay upang dalubhasa sila sa kung ano ang maaari nilang gawin nang pinakamahusay, mabilis na gumawa ng mga awtonomikong desisyon, at makabago para sa mga resulta sa kanilang mga tungkulin. Pinahusay pa namin ang aming koordinasyon sa pamamahala ng kaalaman, pagbabahagi ng file at pamamahala ng cloudware ng gawain.

Anong mga hamon ang iyong kinakaharap mula nang magsimula ka?

JA : Noong una kaming nagsimula, ang pangunahing balakid na kinakaharap namin ay ang pag -aalinlangan. Nagtatanong ang mga tao kung paano nagtrabaho ang modelo ng pagkonsulta sa conjunct at ang kanilang papel sa loob nito, at nararapat silang nag -aalala tungkol sa kung paano ito mapamamahalaan. Pagkatapos ng lahat, kami ay isang bagong modelo ng boluntaryo at isang bagong sistema na nagbabago kung paano gumagana ang sektor ng lipunan. Ang paraan ng pagpunta namin sa pagharap sa problemang ito ay ang paghahanap ng mga taong naniniwala sa parehong kadahilanan na ginawa namin, sa halip na tumuon sa pag -aalinlangan.

Saan nagmula ang pondo mo?

JA : Masaya kaming nagulat sa pagtanggap ng komunidad at pagbubuhos ng suporta para sa aming modelo ng serbisyo. Upang pag -iba -ibahin ang aming pondo, ang aming mag -aaral at propesyonal na mga miyembro ay gumawa ng isang maliit na kontribusyon upang masakop ang mga gastos sa operating baseline. Kami ay ganap na nakatuon sa transparency sa pananalapi at pinapayagan ang lahat ng mga miyembro na tingnan ang aming badyet, impormasyon sa pananalapi at independiyenteng mga ulat sa pag -audit sa aming panloob na platform ng kaalaman. Ang aming diskarte sa pagpapanatili ng pananalapi ay upang palakasin ang aming base ng donasyon na may isang programa ng pagkilala sa donor, makakuha ng pagpopondo ng binhi para sa maraming mga pamumuhunan sa imprastraktura ng produktibo, at bumuo ng isang modelo ng pagpopondo ng per-project sa aming mga pribado, pampubliko at panlipunang sektor.

Paano mo planong panatilihing napapanatili ang samahan?

JC : Ang susi sa pagpapanatili ay upang maghatid ng mga resulta. Kung nagbibigay kami ng kalidad ng payo sa aming mga kliyente at sa parehong oras pamahalaan upang maihatid ang isang mahusay na karanasan sa aming mga boluntaryo, ang mga tao ay patuloy na babalik sa amin. Kasabay nito, labis tayong nagpapakumbaba sa suporta na natanggap namin hanggang ngayon at iyon ay isang testamento ng pagnanasa ng mga boluntaryo at koponan na mayroon tayo.

Anumang nais mong idagdag?

JC : Magsimula ngayon at patuloy na mag -isip ng mga bagong ideya upang matulungan ang sektor ng lipunan. Maging matapang at patuloy na subukan - ang bawat hakbang ay may pagkakaiba, kahit gaano kaliit.

Ang kuwentong ito ay unang nai-publish sa Salt (www.salt.org.sg), isang e-magazine ng National Volunteer & Philanthropy Center.

Ang artikulong ito ay nai -archive ng Singapore Memory Project .