Charmain Tan: Tagapagtatag ng Mag -aaral, Mga Aralin sa Pagbebenta at Pananampalataya sa Takot - E185

Ngayon, ang sukatan na sinusubaybayan ko ay hindi na lamang ang kita sa bawat kliyente ngunit ang halaga ng buhay sa bawat kliyente. Dahil napagtanto ko kung ano ang mas mahalaga para sa mga benta ay talagang pinapanatili ang customer. Kaya ang tanong na mayroon ako ngayon kapag tinanong ko ang customer ay kung paano napapanatili ito at kung paano ito nasusukat? Maaari ba akong mag -scale sa customer na ito o hindi? Kahit na sa kwalipikasyon, naghahanap ako ng uri ng paglago ng uri ng mga negosyo, ang mga maaaring lumago at maaari tayong lumaki kasama nila. - Charmain Tan

Ang Charmain Tan ay ang tagapagtatag at CEO ng QuickDesk na nagbibigay ng one-stop digital sales at marketing solution pati na rin ang digital na pagsasanay para sa mga SME at mga propesyonal sa negosyo. Ginawa niya ang 30 sa ilalim ng 30 na listahan ng Forbesasia para sa teknolohiya ng negosyo noong 2019 at Singapore'sinaugural Top 100 Women in Tech List noong 2020 .

Jeremy AU: (00:30)

Kumusta Charmain. Kaya nasasabik na magkaroon ka sa Brave Show. Ikaw ay isang babaeng tagapagtatag na tumatakbo sa enterprise saas, at mayroon kang isang kawili -wiling kwento sa paligid kung paano mo itinulak ang iyong kumpanya sa kung nasaan ka ngayon bilang isang tagapagtatag ng CEO at sa gayon ay nasasabik akong ibahagi ang iyong kwento ngayon. Charmain, mangyaring ipakilala ang iyong sarili sa propesyonal sa lahat dito.

Charmain Tan: (00:50)

Kumusta, Lahat, Ako si Charmain, ang tagapagtatag at CEO ng Quick Desk. Kaya, ang ginagawa namin sa Quick Desk ay talagang gumagamit ng timpla ng edukasyon at teknolohiya upang talagang makatulong sa mga negosyo, mga propesyonal sa pagbebenta, mga propesyonal sa marketing upang magmaneho ng mas maraming mga benta.

Jeremy AU: (01:04)

Kahanga -hanga, Charmain, kaya paano ka unang nagsimulang maging isang tagapagtatag? Tulad ng kailan ka unang kumagat ang negosyanteng bug?

Charmain Tan: (01:11)

Ang negosyanteng bug ay bit ako noong ako ay 14 taong gulang. Kaya't noong ako ay 14, nagpapasalamat, ako ay nasa isang paaralan kung saan maaari naming talagang ang bawat klase sa aking paaralan ay naging isang kumpanya at nagbebenta kami ... Hindi ako sigurado kung alam mo, tulad ng disenyo ng teknolohiya ng disenyo ng D&T tulad ng produkto sa home-econs. Kaya't ako ang naging home-econs rep at nakuha ko ang pagkakataon na talagang maging uri ng CEO ng maliit na proyekto na iyon.

Ngunit talagang nasasabik ako. Oh wow, maaari kaming gumawa ng isang quiche at magbenta ng $ 800 sa 30 minuto. Pagkatapos nito, umuwi ako, sinabi ko sa aking ama. Hoy, Tatay, gusto kong magbenta ng cheesecake. Ang aking ama ay laban dito, ngunit sa palagay ko mula noon, nagsimula ang apoy ng entrepreneurship.

Jeremy AU: (01:49)

Wow. Kamangha -manghang. At kung ano ang kagiliw -giliw na napunta ka sa unibersidad at napakabilis na sinimulan mo ang pagbuo ng iyong unang negosyo, sa totoo lang, maaari mo bang ibahagi ang higit pa tungkol sa iyong unang kumpanya na itinayo mo?

Charmain Tan: (02:02)

Oo. Kaya't sa palagay ko palagi akong naging inspirasyon ng mga negosyante na nagsasalita sa entablado at tulad ko, isang araw na nais kong maging katulad nila. Noong ako ay 20 taong gulang, naalala ko ang pagsulat ng isang kampo ng boot ng entrepreneurship sa Sweden, kaya't bahagi ako ng programang ito na tinawag na NUS Overseas College. Sa programang iyon mismo, talagang nakausap ko ang 17 taong gulang na batang lalaki na ito at sinabi ko, hey, alam mo, ano ang ginagawa mo ngayon?

At sinabi niya, oh, nagpapatakbo ako ng isang kumpanya ng mobile app. Gumagawa kami ng halos milyon sa isang taon. Pagkatapos ay bumalik ang bug na iyon at sinabi tulad ng, hey, kung pinapatakbo niya ang kanyang mga negosyo sa 17, ano pa ang hinihintay mo? Noong 21 na ako sa taong iyon, sinabi ko, nagiging may sapat na ako. Kailangan kong gumawa ng ibang bagay. Sinabi ko hey ano ang tungkol sa pagbuo ng isang guwantes na maaaring magpapahintulot sa iyo na gamitin ang iyong iPhone at iPad out sa sipon? Kaya, nagsimula ito bilang isang ideya na ibebenta sa lahat ng aking mga kaibigan sa Sweden, hey guys ito ay minus 20 degree Celsius, talagang malamig, di ba? Hindi ba napakahirap na i -swipe ang iyong telepono gamit ang iyong ilong? Mayroon akong solusyon para sa inyo. Ano ang tungkol sa pagkakaroon ng mga guwantes na ito na conductive na maaari mong gamitin ang iyong telepono habang nasa labas ka ng malamig at marami sa kanila ay lubos na nakakaintriga at nasasabik sa ideya at sinabi nila na, okay, kung itatayo mo ito, bumili ako mula sa iyo. Kaya sa isang boto ng kumpiyansa, nagpasya akong magsimula ng isang negosyo. Ang ginawa ko ay lumipad ako nang diretso sa Turkey, na mayroong isang textile fair at nagpunta ako upang makipag -usap sa lahat ng mga tagagawa at alamin ang tungkol sa mga tela.

Nakuha ko ang aking mga kaibigan na sumali sa akin sa proyektong ito sa pagmamanupaktura ng disenyo, upang mabuhay ang mga guwantes na ito. Kaya nag -21, sinimulan ko ang mga guwantes sa taglamig para sa mga aparato ng touchscreen.

Jeremy AU: (03:37)

Kailangan mong sabihin sa akin, ilang taon ka na ulit dito?

Charmain Tan: (03:40)

21.

Jeremy AU: (03:41)

21, kung gayon, noong una mong sinimulan iyon. Wow. Okay. At lumipad ka sa Turkey para lang gawin iyon dahil naging inspirasyon ka ng 17 taong gulang na ito. Okay. Iyon ang uri ng mga bonkers. Medyo dahil sa palagay ko nakarating ako sa 21. Hindi ako gumagawa ng anuman. Ano ang kagaya ng paglipad papunta sa Turkey upang malaman ang mga tela at lahat ng bagay na ito. Ano ang kagaya ng pagbuo ng unang pakikipagsapalaran na ito sa iyong sarili?

Charmain Tan: (04:02)

Iyon ay medyo baliw. Naaalala ko ang pagkikita ng ilang mga Singaporeans sa Turkey at gusto nila, narito ka ba? Yeah, nandito ako mag -isa, ano ang mali? Napakapanganib nito, Charmain. Sa palagay ko ayos lang ako, sa palagay ko pinoprotektahan ako ng Diyos. Ang karanasan, tulad ng sinabi mo, iyon ay mga bonkers. Ito ay talagang nagpunta ako sa mga tela ng fairs at kinailangan kong magpanggap na ito ay gumagawa ako ng damit. Gusto kong malaman ang higit pa tungkol sa iyong mga sinulid, iyong mga thread, at wala ako. Ako ay literal na tulad ng paninigarilyo sa aking paraan, ngunit magpatuloy lamang dahil mayroon lamang akong isang bagay - tatlong araw na paglalakbay, kailangan kong malaman ang lahat ng mga tela mula sa paggawa ng mga sinulid, ang paghabi, pagniniting at pagpapakita na sa oras na tapusin ko ang paglalakbay patas na natutunan kong sapat upang malaman kung paano bumuo ng aking sariling mga guwantes.

Jeremy AU: (04:44)

Kaya medyo sinimulan mo ito noong ikaw ay isang junior sa kolehiyo?

Charmain Tan: (04:48)

Pangatlong taon uni.

Jeremy AU: (04:49)

Kaya't ito ba ay tulad ng pagiging tagapagtatag ng mag -aaral? Ang paggawa ng mga klase sa isang tabi at pagkatapos ay tulad ka ng isa sa ilang mga taong bonkers dahil bumalik noong 2011 hindi ito sikat na maging isang tagapagtatag din. Dahil naalala ko na ang oras na kakaunti ang mga tao na nagsisikap na maging isang tagapagtatag din, medyo hindi ito uncool. Kaya uri ng pag -usisa kung ano ang naramdaman.

Charmain Tan: (05:07)

Sa palagay ko noong ako ay nasa NUS Overseas College, sasabihin ko na napalad ako. Ang aking cohort, mayroong sampu sa amin. Sa sampu sa amin, walong ang naging negosyante.

Jeremy AU: (05:16)

Kita ko. Kaya sa loob ng subgroup na ito ay cool.

Charmain Tan: (05:18)

Ang karamihan ay mga negosyante, sa palagay ko ngayon ay nakakuha ng anim o pito ay mga negosyante pa rin. Kaya hindi ito naramdaman na ako ang oddball. At din ang pangalawang bagay ay ang sandaling bumalik ako sa Singapore, naramdaman kong wala sa lugar, pansamantala, dahil ang ginawa ko noon ay sa taong iyon ay napalad ako, kaya nag -sign up ako para dito at nanatili sa N House.

Kaya ang karamihan sa mga tao ay may negosyante. Ang mga pag -uusap ay talagang nasa paligid, oh, nasa paligid ako ng negosyong ito, paano ko ito tatakbo? Hindi ito naramdaman na nag -iisa ako sa paglalakbay na ito. Ngunit kapag pumasok ako sa paaralan, oh hindi, tulad ako ng isang taon sa likod ng lahat. Wala na akong malalapit na kaibigan na mag -aral na. Ang bahaging iyon ay medyo awkward. Ngunit ang kagiliw -giliw na bagay ay ito - Naging isang buong negosyante ako, part time na mag -aaral. Naging mas mahusay ang aking mga marka dahil naging sobrang nakatuon ako upang matiyak na nakuha ko ang aking mga marka at panatilihin ang pangako sa aking mga magulang na makakuha ng isang degree.

Jeremy AU: (06:11)

Gusto ko yun. Kaya doon ka malinaw na nakatuon sa pagbuo nito at makuha ito sa merkado at pamamahagi. Sa ilang mga punto ay nagpasya kang gumawa ng isang desisyon sa paglipat mula sa mga tela hanggang sa enterprise saaS. Kaya ano ang kagaya ng paglipat na iyon para sa iyo? Maraming mga tagapagtatag, malinaw naman na nagsisimula sila bilang mga tagapagtatag ng mag -aaral. At sinabi nila na maraming enerhiya ang itatayo at pagkatapos ay gumawa sila ng isang desisyon na bumuo ng iba pa. Kaya ano ang kagaya ng paglipat na iyon para sa iyo?

Charmain Tan: (06:35)

Sa palagay ko ang nagpapasalamat na bagay, sa palagay ko ng ilang pasasalamat. Ito ay dahil nag -juggling ako ng paaralan at mag -aprentis, sumulat ako sa Dean at sinabi, Uy, hindi ako makumpleto sa kalahating taon. Kaya hinati ko ang aking anim na module sa dalawang semestre. Kaya kailangan ko lang makumpleto ang tatlong mga module bawat semester. Ang tanging mapaghamong bahagi sa puntong iyon sa oras ay ang katotohanan na ang mga guwantes ay isang pang -internasyonal na produkto.

Gumagawa ako sa China, sinusunod ko ang time zone ng china para sa pagmamanupaktura, nagbebenta ako sa North America, North Europe, Mongolia, Japan. Kaya ang mga ito ay mga bansa sa buong mundo. Talagang hindi ako natutulog. Kaya sa palagay ko ang paglipat ay talagang alam kung paano pamahalaan ang aking oras sa iba't ibang mga time zone. Naapektuhan ang aking kalusugan na naging hindi ako naging produktibo. May isang araw na nagpunta ako sa TCM at sinabi ng TCM na ikaw ay tulad ng 22, ngunit ang iyong katawan ay tulad ng 40 taong gulang.

Oo. Kaya't hulaan ko talagang natututo kung paano pamahalaan ang aking oras at samakatuwid ang aking kalusugan ay isang bagay na kailangan kong malaman.

Jeremy AU: (07:32)

At nandiyan ka. Patuloy kang nagtutulak para sa susunod na tatlong taon na bumubuo. At sa ilang mga punto ay nagpasya kang bumuo ng hanggang sa isang tiyak na punto at pagkatapos ay sasabihin mo, okay, nais kong gawin ang aking susunod na malaking bagay, anuman iyon, na kung saan ay nagsisimula kung nasaan ka ngayon sa mabilis na desk. Kaya ano iyon?

Charmain Tan: (07:53)

Ang aking unang kumpanya ay nai -back ang pakikipagsapalaran at nagpapasalamat ako sa pagkakaroon ng isang VC na may mindset ng negosyante. Kaya ang aking mamumuhunan ay si Lesley mula sa Red Dot Ventures at siya ay isang negosyante bago. Palagi niyang naiintindihan kung ano ang ibig sabihin na maging isang negosyante. At sa taong iyon, hinihiling nila sa akin na pag -aralan ang lahat ng teknolohiya sa isang bituin at makita kung anong teknolohiya ang maaari kong bumuo ng isang produkto mula sa. Sinabi ko kay Lesley Straight, ako ay isang uri ng tao kung saan mahirap para sa iyo na bigyan ako ng isang teknolohiya at bumuo ng isang produkto sa labas nito. Mas madali para sa akin na bumuo ng isang produkto sa labas ng isang problema na pinaniniwalaan ko. Kailangan itong maging isang problema na sapat na makabuluhan para sa akin na nais na malutas ito. At sa gayon dahil doon, hindi ito tungkol sa kasarian ng isang produkto na mahalaga. Tungkol ito sa problema na nais kong malutas. Kaya mayroong tatlong makabuluhang mga puntos sa pagbebenta. Una ay nang lumingon ako at tinanong ko ang aking sarili, hey, alam mo, tumatakbo ako sa loob ng tatlong taon ngayon. Kung mayroong isang bagay na nais kong gawin nang iba, ano iyon? Ang sagot ay mga benta, dahil sa matapat na pagsasalita, sa palagay ko ang negosyo ng glove ay hindi kailangang magtapos kung ang aming mga numero ng benta ay mabuti, maaari kaming umunlad sa iba pa. Ngunit dahil lamang sa mga numero ng benta ay hindi sapat na mabuti, kailangan nating magbago at mag -pivot. Ang pangalawang bagay na tinitingnan ko sa paligid ko, kaya palaging mayroong isang teorya na ito ng sampung mga startup, siyam na namatay at talagang nakikita ko ito sa aking sariling mga mata. Kami ay natupok sa isang puwang ng entrepreneurship, kaya mayroon kaming iba't ibang mga startup sa maliit na bungalow na ito.

Tuwing quarter, nakikita mo ang mga startup na umaalis at patuloy akong nagtataka tulad ng, ano ang isang dahilan kung bakit ang lahat ng mga startup na ito ay aalis? Bakit hindi sila maaaring manatili? Bakit hindi sila nakaligtas? Ibig kong sabihin, humuhukay ako ng mas malalim. Napagtanto ko ang pangunahing bagay ay wala sa kanila ang talagang nakatuon sa kita at kung wala tayong sapat na kita ay napakahirap na magpatuloy.

Sinabi ko na ang benta at kita ay napakahalaga. Ngayon ang bagay na nangyari sa akin ay ito - na ang Gloves Company ay isang kumpanya na pana -panahon, kaya maaari lamang kaming gumawa ng mga benta tuwing tag -araw dahil ang tag -araw ay isang panahon kung saan ang B2B ay bumili para sa taglamig, maraming buwan kung saan wala kang pera at may mga buwan na kumita ka ng pera.

Ang isang negosyo ay hindi maaaring ganyan, hindi ito matatag. Kaya kailangan ko ng isang produkto na lumalaban sa anumang mga panahon at din ng isang bagay na hindi ko nais na muling ibalik muli at i -restart. Kaya dahil sa tatlong bagay na ito, ang pinakamalaking problema at ang mas makabuluhang bagay ay talagang benta. Ang buong ideya ay paano ako magtatayo ng isang platform upang talagang makatulong sa mga negosyo na magmaneho ng mga benta?

Ang unang ideya na naganap ay ang online na pagsasanay sa pagbebenta noong 2013, dahil naniniwala ako sa edukasyon. Ang mga paaralan ay nagtuturo sa marketing, nagtuturo ang mga paaralan sa pagba -brand, nagtuturo ang mga paaralan sa pagkonsulta. Bakit hindi nagtuturo ang mga benta ng benta ah? Napaka nakakatawa, di ba? At ang benta ay isang mahalagang kasanayan sa propesyonal. Ano ang tungkol sa paggawa ng isang online na programa sa pagsasanay sa pagbebenta na nagbibigay -daan para sa na? Ngunit maaga lang ako sa merkado.

Walang sinuman ang magbabayad para sa online na pagsasanay sa pagbebenta noong 2013. Sa palagay ko ang misyon ay palaging pareho, na kung paano gamitin ang timpla ng edukasyon at teknolohiya upang magmaneho ng mga benta. Kaya't ang pagkakataon ay dumating upang magtayo ng sistema ng pagmemerkado ng tele na hindi tumawag sa ahente ng screening na isinama sa loob nito. At iyon ay kung paano ko sinimulan ang aming produkto ng mabilis na desk.

Jeremy AU: (10:50)

Doon ka pumapasok sa pangalawang pakikipagsapalaran na ito kasama ang tatlong mga natutunan na mayroon ka. Huwag tayong magtayo ng isang kumpanya na pana -panahon, magtayo tayo ng isang bagay na may mas mahusay na pagbaril sa tagumpay sa kahulugan na iyon kaysa sa nakikita mo doon at napaka -nakatuon sa kita. Habang sinimulan mo ang pagbuo ng pangalawang kumpanyang ito, kung saan ikaw ay nasa mabilis na desk, ano ang sasabihin mo ng isang bagay na natutunan mo sa daan?

Dahil ito rin ay ibang -iba na industriya na kung saan ay ang Enterprise SaaS. Kaya naiiba ito sa mga tela at pabo at pana -panahon. Kaya ano ang ilang mga bagay na natutunan mo nang personal?

Charmain Tan: (11:22)

Oo, sa palagay ko ang unang bagay na natutunan ko talaga na ang pinaka -impresyon ay sa 2018 nang halos gumuho ang kumpanya. Huwag kailanman kalimutan ang kung bakit mo sinimulan iyon sa unang lugar at hindi kailanman nais na bumalik sa iyong mga prinsipyo. Ang pinagmulan ng kwento ay talagang tungkol sa pagtulong sa mga negosyo na magmaneho ng mas maraming mga benta ngunit sa paraan kung kailan kami naging napaka -agresibo sa mga benta, ang paraan ng pag -uudyok ko sa aking koponan sa pagbebenta ay anuman ang nagdadala sa pagbebenta na iyon, kunin lamang ito.

Ngunit hindi lahat ay sinadya upang ibenta sa. Para sa akin, malalaman ko ang isang paraan upang gawin itong isang tamang akma, at iyon ay dahil nasisipsip ako sa buong ideya ng patuloy na paggawa ng mas maraming pera. Kaya't sa palagay ko ang aralin sa pag -aaral ay sinimulan namin ang negosyong ito dahil nais mo ito upang matulungan ang mga negosyo, upang magmaneho ng mga benta sa pamamagitan ng teknolohiya at tulungan ang mga naniniwala kaming makakatulong kami.

Kaya iyon ang isa. Pangalawang bagay, ito ay talagang tungkol sa pananampalataya dahil masasabi ko sa iyo ng maraming beses na talagang nais kong sumuko dahil ito ay tulad ng isang halimaw dahil ako ay isang pangunahing istatistika. Kaya kailangan nating malaman tulad ng Java at Java ay tulad ng isang mabaliw na bagay, alam mo, tulad ng binary. Iniisip ng utak ko ang mga bagay sa isang napaka -malikhaing mode.

At natatakot ako sa bagay na ito sa programming. Sinabi ko, lahat ng aking mga kaibigan, hindi ako tatakbo sa isang kumpanya ng software. Ngayon kung paano ako nagtapos sa software ay talagang dahil gusto ko ng isang produkto na mas maliksi dahil hindi ko gusto ang negosyo ng hardware sa kamalayan na kailangan kong magtapon ng imbentaryo kung minsan o itapon ang mga bagay. Negosyo ng software, maaari kang patuloy na magbago at maging maliksi.

Sa tuwing naramdaman kong walang magawa at natatakot sa tech. Napagtanto ko ang mga bagay na hindi umuunlad. Pumasok lang ako sa pabilog na loop na ito. Ang takot ay nagpapalibot lamang sa sarili. Samakatuwid sa palagay ko kung ang anumang bagay na ito ay patuloy na paniniwala na maaari mo itong malaman, huwag mawalan ng pag -asa na maaari mong malaman. At pagkatapos ang pangatlong bagay na sinasabi ko ay napaka makabuluhan ay ang pagiging okay na hindi maging okay.

Alam kong napakalalim dito, ngunit maraming beses na hindi ako okay, ngunit natatakot akong maging mahina sa aking koponan. At naramdaman nila ito, kung ano ang sinasabi mo kumpara sa nararamdaman mo kumpara sa kung ano ang ginagawa mo medyo naiiba. Hindi ko talaga naiintindihan hanggang sa huli sa mga taon ay napagtanto ko na ang ibig niyang sabihin ay hindi ako masyadong nakahanay.

Kaya sa mga araw na ito kung hindi ako okay tungkol sa isang bagay, bukas lang ako at pinag -uusapan ito tulad ng, hey, nahaharap tayo sa hamon na ito, nahaharap tayo sa problemang ito, malutas natin ito nang magkasama at hindi iniisip ng mga negosyante na ang problema ay iyong sarili. Maaari naming malutas ito bilang isang koponan. Oo. Kaya sa palagay ko ito ang mga nakakalito na takeaway.

Jeremy AU: (13:47)

At ang nakakainteres ay habang ginagawa mo ang lahat ng mga pagmumuni -muni na ito, nakakatulong ka rin sa maraming iba pang mga kumpanya na may sariling mga hamon sa pagbebenta at kita. At malinaw naman na nakikita mo ang marami sa kanila na nahihirapan, nakikita mo ang marami sa kanila na maayos. Paano mo naiisip ang tungkol sa pakikipagtulungan o pagtulong sa kanila sa kanilang sariling paglalakbay?

Charmain Tan: (14:07)

Ngayon ang diskarte ay ibang -iba. Maaari mo bang sabihin sa akin ng kaunti pa tungkol sa iyong modelo ng negosyo. Ano ang ibebenta mo? Ano ang iyong mga proseso sa pagbebenta at marketing? Ito ay napaka -consultative at kung paano ko sanayin ang aking mga benta ay upang malaman ang iyong mga kliyente muna bago ibenta sa kanila, at ang pinakamahusay na mga benta ay hindi sa pamamagitan ng pagbebenta sa kanila. Tungkol ito sa nakikita kung paano mo sila matutulungan.

Nagsisimula kang sumisid sa pag -unawa sa kanilang mga pakikibaka sa negosyo. Ang ilan sa kanila ay naging napakahusay na kaibigan ko, ngunit hindi lamang ako naglalakbay kasama nila at iniisip ang aking solusyon, kundi pati na rin ang paglalakbay kasama nila sa buong paglalakbay sa pamumuno sa negosyo. Iyon ay nagmula sa buong yugto ng paghahanap ng katotohanan sa aming proseso ng pagbebenta. Oo. Kaya paano ko sila matutulungan?

Sa palagay ko mayroong tatlong bagay - ang mga naging magkaibigan, naging cheerleader ako. Bigyan lamang sila ng isang taludtod, isang quote upang pasayahin sila. Mayroong sa amin mula sa isang propesyonal na anggulo, bibigyan ko sila ng mga solusyon tulad ng Hey, alam mo, ang aming iba pang mga kliyente ay nakinabang mula sa ganitong paraan, nais mong isaalang -alang ito. Isang bagay na lagi kong sinasabi sa aking mga lalaki tungkol sa kung ano ang mabilis na desk DNA, ay na kami ay nagtutulungan na solusyon sa pagbebenta.

Kaya huwag makita ang aming mga kliyente bilang aming mga kliyente, sila ay talagang mga taong nakikipagtulungan sa amin sa isang paglalakbay.

Jeremy AU: (15:13)

At malinaw naman na nakakakita ka ng maraming pagmumuni -muni sa paligid ng mga benta, kapwa mabuti at masama. Ano ang masasabi mong mas mahusay na iba kumpara sa mas masahol na mga benta mula sa iyong sariling pananaw at mula sa iyong mga kliyente?

Charmain Tan: (15:27)

Kaya sasabihin ko na ang aking sariling mga pagmumuni -muni, marahil ito ay maaaring magkaroon ng maraming mga benta. Sa akin, ang tagumpay ay nagdadala lamang ng mas maraming pera tulad ng kita. Ngayon, na ang sukatan na sinusubaybayan ko ay hindi na lamang ang kita sa bawat kliyente ngunit ang halaga ng buhay sa bawat kliyente. Dahil napagtanto ko kung ano ang mas mahalaga para sa mga benta ay talagang pinapanatili ang customer.

Kaya ang tanong na mayroon ako ngayon kapag tinanong ko ang customer ay kung paano napapanatili ito at kung paano ito nasusukat? Maaari ba akong mag -scale sa customer na ito o hindi? Kahit na sa kwalipikasyon, naghahanap ako ng uri ng paglago ng uri ng mga negosyo, ang mga maaaring lumago at maaari tayong lumaki kasama nila. Samakatuwid, kung ang flip side, ay marahil ay hindi ko susundan pagkatapos ng purong oportunidad na benta.

Nakikita lang nila ang napaka -maikling panahon. Sa palagay ko ito ngayon ay isinusulong ko lamang sa iyo ngunit hindi ko talaga pinapahalagahan sa katagalan o bilang uri ng mga taong benta na kung minsan ay hindi nakahanay, ito ay mga benta ng mga tao na nag -iisip lamang tungkol sa mga komisyon nang hindi iniisip kung paano nila mapahalagahan ang pagdaragdag sa customer. Hangga't hindi tayo patuloy na pinahahalagahan ang pagdaragdag, mawawala tayo sa kanila.

At mayroong isang pag -uusap na pinuntahan ko noong 2019. Talagang hit talaga ako. Kaya nilalaro namin ang bagay na ito na tinatawag na laro ng pera, tinawag na pera ang kaganapan at ikaw. Sa laro ng pera, ang anumang pera na walang halaga ng pagdaragdag ay tulad ng pagnanakaw. Ito ay isang malaking pahayag dahil totoo ito. Kung talagang nais mong kumita ng pera, gawin itong mga tamang halaga at talagang idagdag ang halaga.

Iyon ang buong layunin ng pera. Pagpapalitan ng halaga.

Jeremy AU: (16:51)

Ang pagbebenta nang walang halaga ay nagnanakaw. Galing. Kaya, nagsisimula nang i -on ang pahina nang kaunti. Maaari mo bang ibahagi sa amin ang isang oras na naging matapang ka?

Charmain Tan: (17:01)

Ang isang oras na ako ay matapang ay isang kwento nang matagpuan ko ang aking unang co-founder. Kaya kinailangan kong gumawa ng mga guwantes at hindi ako makapagsalita ng Intsik. Kaya kailangan kong maghanap ng isang tao na nagtatrabaho sa China upang gawin ang pagsasalita sa mga supplier at tagagawa. Sa sandaling nakarating ako sa China upang makatrabaho siya, upang makipag -usap sa tagagawa, nawala ang aking bagahe at kinailangan kong matugunan ang lahat ng mga pabrika sa susunod na araw. Sa kabutihang palad, ang NUS Overseas College Committee ay napakahusay. Kaya, ang lahat ng mga batang babae ay nagtipon at sinabi ni Charmain, pinatong namin ang iyong aparador, at sa oras ng oras, ang maaari kong isipin ay talagang nakatayo at lubos na tiwala tungkol sa oo, ako ay isang maliit na negosyo ngayon, ngunit dapat mong bigyan ako ng MOQ na kailangan ko.

Iyon ay kapag nangyari ang aking unang pagsubok sa katapangan dahil kailangan ko lang tiyakin na ang mga guwantes ay ginawa sa dami na kailangan natin. Dahil wala kang sapat na pera. Hindi ko magagawa ang higit sa 500 guwantes. Kaya iyon ang una at hulaan ko para sa mabilis na desk, mayroon akong kaalaman sa zero tech, hindi ako maaaring mag -code para sa mga mani. Nagpunta ako sa School of Computing, ang programang ito ng developer, tinatawag itong CS 321, Software Engineering para sa mga mag -aaral sa Computer Science.

Kaya, ang ginawa ko ay nakalimbag ako ng isang kard ng pangalan sa hugis ng isang computer dahil nais kong tumayo mula sa natitira, ang aking prototype ay ginawa gamit ang mga slide ng PowerPoint. Ito ay kung paano ang isang platform ng pagsasanay sa pagbebenta ng online, kung paano mo binabago ang mundo?

Lahat tayo ay ang susunod na computer para sa lahat. Oo, ito ay medyo mabaliw dahil literal na kailangan kong lumabas sa aking kaginhawaan at ibenta ang aking sarili, ibenta ang aking ideya, at maniwala sa akin ang mga developer. At nagpapasalamat na may nakita akong isang tao na makakatulong sa pagsisimula ng pag -unlad sa mabilis na desk.

Jeremy AU: (18:38)

At malinaw naman na pinag -uusapan natin ang tungkol sa takot, ang mga tulad ng mga karanasan na nabanggit mo lang dito. At sa palagay ko sa pagsisimula ng pag -uusap, binabanggit mo ang isang malaking parirala, na tungkol sa pananampalataya sa takot ay isang malaking bahagi tungkol sa kung sino ka at tungkol sa kung paano mo magagawang itulak sa takot. Maaari mo bang ibahagi ang kaunti pa tungkol sa kung ano ang ibig sabihin sa iyo?

Charmain Tan: (18:55)

Oo, sa loob, palagi akong nakakatakot na tao. Natatakot ako sa kabiguan, natatakot ako sa pagtanggi, natatakot ako sa kawalang -kasiyahan. Natatakot akong hindi ako makakaya. At nagdurusa din ako sa isang bagay na tinatawag na The Imposter Syndrome, na sa tingin ko ay hindi bihira sa maraming negosyante, kahit na ang mundo ay maaaring sabihin na mahusay ka. Ngunit sa totoo lang nagsasalita mayroong talagang panloob na demonyo sa akin na nais mong isara ang boses ngunit ang boses ay naroroon lamang.

Nagtatayo kami ng hinaharap. Nagtatayo ka ng mga bagay na hindi mo nakikita ngayon, ngunit kailangan mong magkaroon ng kumpiyansa at katiyakan na anuman ang iyong pinaniniwalaan sa hinaharap ay mangyayari at ang pananampalataya, maniwala na magagawa mo itong mangyari. Kaya higit sa 80% ng oras na nais kong sumuko ay 20% lamang ng oras na maaari kong kausapin ang aking sarili at sabihin, magkaroon lamang ng pananampalataya. Ito ay gagana.

Nagpapasalamat ako sa Diyos sa aking pananampalataya sa Kanya. Ipinakita niya talaga sa akin na ito ang landas para sa akin. Noong 2013, iginuhit ko ang isang blueprint tungkol sa online na platform ng pagsasanay sa pagbebenta na nagkokonekta sa mga taong benta, nagdadala ng mga benta ng mga tao ng tamang mga tool sa online, pagkuha ng mga ito mula sa tradisyonal na mga benta ng digital, pag -automate ng ilang mga processors sa pagbebenta at ito ang lahat na pinangarap ko noong 2013 at nagpunta ako upang sabihin sa lahat ng mga tao at ito ay tulad ng limang mga negosyo sa isa ay imposible na gawin ito ngunit pababa sa kalsada, limang taon mamaya, ito ay tulad ng limang mga negosyo sa isa ay imposible na gawin ito ngunit pababa sa kalsada, limang taon mamaya, ito ay tulad ng limang mga negosyo sa isa ay imposible na gawin ito ngunit pababa sa kalsada, limang taon mamaya, ito ay naging maayos.

Nagsimula akong gumawa ng edukasyon para sa mga digital na benta. Nagtatayo ako ng automation para sa mga komunikasyon upang magmaneho ng mas mahusay na produktibo sa pagbebenta. At kung mayroong isang bagay na talagang humantong sa akin kung nasaan ako ngayon, hindi sa palagay ko mas matalino ako kaysa sa iba pa. Personal kong iniisip na napaka -ordinaryong ako. Ngunit ang tanging bagay na medyo naiiba sa akin. Ito ay pananampalataya at tiyaga na itulak upang gawin ang hindi ko makita ngayon.

Kaya't hulaan ko na isang bagay na inaasahan kong ang mga tagapakinig ay maaaring ... sinumang negosyante na wannabe, ay may pananampalataya.

Jeremy AU: (20:38)

Talagang tulad ng bifurcate na. Kaya ang isa ay ang panig ng takot, na kinikilala mo ang katotohanan ng at malinaw naman kung paano mo itulak iyon. Kaya pinag -uusapan mo ang tungkol sa imposter syndrome at uri ng tulad na ang demonyo na mayroon ka. Gaano kadalas sa palagay mo iyon ay dahil nagboluntaryo ka sa samahan ng negosyante at nag -hang out ka rin sa napakaraming mga tagapagtatag mula noon ang NOC at ako rin ay bahagi ng maraming mga lupon ng tagapagtatag din.

Kaya't ako ay uri lamang ng mausisa mula sa iyong pagkuha kung gaano kadalas sa palagay mo iyon at bakit.

Charmain Tan: (21:04)

Sa palagay ko marahil ay hindi ko nais na maging tiyak sa kasarian, ngunit pakiramdam ko na ang Imposter Syndrome ay umiiral nang higit pa sa mga babae kaysa sa mga lalaki, sa aking pagmamasid. Hindi ko sasabihin na mayroon ang lahat. Alam ko ang maraming negosyante na tiwala na maaari nilang mangyari ang mga bagay. Ngunit mayroong iba pang pangkat na gagawin ko ang aking makakaya para sa iyo.

Kaya mayroong dalawang magkakaibang uri ng mga tugon na karaniwang nakukuha mo. Ngunit sa palagay ko kung mayroong isang bagay na napansin ko ay, sa paglipas ng panahon, lumaki ang mga tao, kahit na para sa aking sarili, lumaki ako. At kahit na kahapon ay nagbibigay ako ng isang pag -uusap at ang mga nagsasalita ay tulad ng pamamahala ng mga direktor ng pagkain Panda, Ubisoft, at isang ministro at iniisip ko ang aking sarili, paano ako narito sa unang lugar?

Napakaliit ko at napakalaki nila. Ngunit pagkatapos ay hindi ka maaaring sumuko. Nakatuon ka na. Ang tanging magagawa ko ay mas mahusay kong gawin ang makakaya sa aking makakaya. Gawin ang makakaya kong gawin ang pinakamahusay na positibong epekto para sa kanila.

Jeremy AU: (22:19)

Napansin mo na ang mga tao ay lumalaki dito at na ikaw, ang iyong sarili, ay lumaki mula rito. Kaya anong mga kadahilanan ang nag -aambag sa paglaki nito mula sa iyong pananaw?

Charmain Tan: (22:31)

Ang paglaki nito ay nangangahulugang magagawang pamahalaan ito. Sa tingin ko yun ang ibig kong sabihin. Sa palagay ko ang ilang mga pangunahing highlight na nangyari nang halos namatay ang aking kumpanya. Nagkaroon ako ng depression at hindi ako makitungo sa maraming bagay. At sa akin, tulad ng pagtatapos ng buhay ay isang mas madaling pagpipilian. Hindi nangyari iyon. Sa buong paglalakbay na naghahanap ng sarili at hanapin ang aking sarili at talagang sumuko sa Diyos, alam mo, nais ko lamang gawin ang aking buhay ang makakaya ko para sa kanya.

Sa buong yugto na iyon, ang ilang mga bagay na nakatayo ay isa, nang pumunta ako sa Myanmar, may pangarap akong magtayo ng isang ulila, kaya't tumalon ako ng pananampalataya. Lumipad lang ako sa Myanmar na nais tulungan ang mga bata. Sa panahong iyon ay nakita ko na ang mga bata ay wala talaga, ngunit gayon pa man ay napakaraming pagmamahal at pag -asa.

Bakit ako makaramdam ng maliit sa aking sarili. Sa totoo lang, sa palagay ko ang pagiging isang Singaporean mismo, kami ay napalad na, pinagpala ng mga pagkakataon, pagpopondo, maraming mabuting edukasyon. Kaya't sa tuwing ang imposter syndrome ay tumama, sasabihin ko lang sa aking sarili, hey, pinagpala ako, magpasalamat sa bawat minuto na gumastos ng pagiging negatibo, na kung saan ay imposter syndrome sa akin.

Ito ay bawat minuto na huling mula sa pagiging positibo. Kaya pumili ng positibo. Kaya't hulaan ko talaga kung paano ako lumalaki dito sa pamamagitan ng pamamahala nito. Ang kamalayan ay ang unang bagay. Kaya't kapag ang maliit na boses na iyon ay pumasok, narito na. Pumasok ang susunod na boses at pinigilan ko ito.

Jeremy AU: (23:53)

Ang pagpili ng positibo at nakakakita ng labis na pag -ibig sa Myanmar, ang mga bata, at pagkatapos ay nakikita na sa kaibahan sa iyong sariling kumpanya na nahihirapan, nahihirapan ka at pagkatapos ay nakita mo na kumpara sa ibang mga tao na nakikibaka. Ito ay matigas. Kaya't ngayon ay nakakuha din sila ng pagkakataon na mag -hang out din kasama ang iba pang mga tagapagtatag na dumadaan din sa mga katulad na pakikibaka. At ngayon na mayroon kang isang pagkakataon na ibahagi ang iyong paglalakbay sa kanila at maging suporta sa kanila, at sinusuportahan mo rin ang mga ito sa iyong istraktura ng utang, paano mo inirerekumenda, hulaan ko, mga kaibigan, o mga kapantay ng mga tagapagtatag upang maging suporta sa mga tagapagtatag na nakikipaglaban sa kanilang kumpanya alinman dahil ang kumpanya ay isang hangin o ang kumpanya ay nahihirapan o dumadaan sa isang oras ng paglago o krisis. Paano mo payuhan ang mga tao na suportahan ang mga tagapagtatag?

Charmain Tan: (24:38)

Sa palagay ko baka ibahagi ko kung paano ako nakinabang sa EO. Kaya ang mga kabanata sa buong mundo at ako ay bahagi ng isang forum. Ang kultura ay tulad ng isang pamilya na ibinabahagi namin ang aming pinakamataas na mataas at pinakamababang mababa. At ang unang bagay na lagi nating paalalahanan sa bawat isa ay ang pagtitiwala at paggalang at ang nondressedup ay nangangahulugang, huwag hatulan. Kami pa rin ang mga negosyante, nagpupumiglas din tayo.

At sa palagay ko ay hindi hinuhusgahan ito, ngunit palaging ipinapakita ang aming pag -ibig at pag -aalaga sa iba at naroroon lamang para sa kanila. Lahat ay nangangailangan ng tulong nang iba. Ang ilang mga tao ay nangangailangan ng tulong sa pamamagitan ng pakikinig. Ang ilang mga tao ay nangangailangan ng tulong sa pamamagitan ng payo. Ang isang tao ay nangangailangan ng tulong sa pamamagitan ng coaching, ang lahat ay naiiba, ngunit alinman sa mga negosyante na nahihirapan, laging makahanap ng isang pamayanan na maaari kang makahanap ng paggalang sa tiwala.

At malinaw mong alam na hindi ka nila hinuhusgahan. Kapag na -clear ito, maging handa na maging mahina, maging handa na maghukay ng malalim dahil sa maraming beses, umiiral ang mga problema, ang mga ito ay mga sintomas na maaaring maging isang mas malalim na ugat o problema kung nais nating makatulong sa ibang tao. Sa palagay ko kailangan nating hindi lamang makita ang ibabaw.

Sa palagay ko ay naghahangad na maunawaan muna at hinahangad na maging doon ang una, pangunahing, pinakamahalagang bagay at laging naghahangad na tumulong mula sa isang lugar ng pag -ibig. Maging doon at naramdaman ito ng mga tao. Naaalala ko na lagi kong sinasabi sa aking forum, sinabi ko, kahit na sa tuwing bumababa ako alam kong nandoon sila. Alam kong maaari silang maging tunog ng board, hindi nila ako maibibigay sa sagot, ngunit sa pamamagitan ng pakikipag -usap sa kanila mismo, kung minsan ay nakakahanap ako ng mga sagot sa aking sarili at talagang nauunawaan kung ano ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang taong iyon sa pamamagitan ng pag -unawa sa kanilang pagkatao.

Jeremy AU: (26:07)

Maraming salamat, Charmain sa pagbabahagi ng kamalayan sa sarili, at samakatuwid ay nagbabahagi ng isang pagmumuni-muni na lumabas sa gawaing sarili. Gustung -gusto ko ang paraphrase, sa palagay ko, ang tatlong malalaking tema na lumabas sa talakayang ito. Una sa lahat, maraming salamat sa pagbabahagi kung paano ka nagsimula bilang isang tagapagtatag ng mag -aaral, bilang isang ikatlong taon at kung paano mo nahanap ang iyong tribo kung saan ikaw ang nakararami at nadama na cool na maging isang tagapagtatag kahit papaano ay pinamamahalaang upang mapanatili ang apoy na iyon. Kahit na ikaw ay naging minorya pabalik sa paaralan at pinamamahalaang upang tapusin upang matapos ang mga akademiko pati na rin ang pagtulak sa kumpanya at paggawa ng ilang mga nakatutuwang bagay tulad ng lumipad papunta sa Turkey at nagpapanggap na ikaw ay legit tela, pagbuo ng guwantes na kumpanya at pagkatapos ay ginagamit ang mga natutunan upang pagkatapos ay umalis upang mabuo ang iyong pangalawang kumpanya, na mabilis na desk ngayon at ang iyong mga natutunan sa paligid ng uri ng kumpanya na nais mong itayo, na kumukuha ng mga aralin na sumulong.

Ang pangalawa, siyempre, maraming salamat sa mabilis na pagpapakita ng iyong kadalubhasaan sa domain sa mga benta, kapwa ang personal pati na rin ang sukat ng industriya. Malinaw na personal, mula sa natutunan mo tungkol sa pagtiyak na nagbebenta ka sa isang mas consultative na paraan sa halip na mas maraming paraan na nakatuon sa produkto sa paglipas ng panahon, gayunpaman tinitiyak din na magbenta rin sa paraan kung saan target mo ang mga customer na umaangkop sa iyong produkto at nais mong bumuo para sa kanila, sa halip na kumuha ng sinumang maaaring maging isang customer. At pagkatapos ay pag -uusapan ang tungkol sa pagsasabi na ang mga benta nang walang halaga ay si Add ay epektibong pagnanakaw ng ilang mga talagang mahusay na mga aralin sa pagbebenta na iyong ibinahagi.

At sa wakas, sa palagay ko maraming salamat sa pagbabahagi ng labis sa iyong sinabi sa pagsisimula ng pag -uusap, na kung saan ay ang pananampalataya sa takot, na tungkol sa pakikipaglaban sa mga panloob na demonyo, Imposter Syndrome, ang pag -aatubili na sumulong, na pinagsama ang lahat sa mga tuntunin ng kung paano mo nakikita hindi lamang ang iyong sarili, kundi pati na rin ang iba pang mga tagapagtatag na lumago at matanda sa paglipas ng panahon dahil sa kanilang sariling gawain, ngunit din upang suportahan at mga peer na grupo tulad ng EO pati na rin ang mga kaibigan at pamilya. Ang magandang sandali ng iyong paglabas sa Myanmar sa panahon ng potensyal na pagkabigo ng kumpanya, na maihahambing ang iyong sariling pakikibaka. At nais kong sabihin maraming salamat sa pagbabahagi ng lahat ng iyong mga saloobin sa mga nakaraang taon sa lahat ngayon.

Charmain Tan: (28:19)

Salamat Salamat sa pagkakaroon ko rito.