Joseph Ling on Civil Service to Founder, Pivot Psychology & Hospitality Digitalization - E84

"Kapag nagpasya akong iwanan ang aking trabaho sa serbisyong sibil, hindi ko kailanman nakuha ang bagahe na maraming iba pang mga tao kung saan sasabihin sa kanila ng kanilang pamilya. Ito ay higit na tulad ng," Oo, kung sa palagay mo ay gagana ito, pumunta lamang ito. Kahit na hindi ito gumana, ano ang pinakamasama na maaaring mangyari? "At iyon din ang dahilan kung bakit iniisip ko kung ano ang pinakamasama na maaaring mangyari. Ang paraan na nakita ko ang pagkakataong ito ay tulad ng bagay at pag -iisip," Kahit na magsisimula ako at nabigo ako, at nawala ko ang lahat ng aking pera, kasama ang mga kredensyal at ang track record na mayroon ako, marahil ay makakakuha ako ng trabaho sa ibang lugar. "At hindi ako pipiliin. mabuhay, isang bagay na makukuha. " - Joseph Ling

Si Joseph Ling ay ang tagapagtatag at CEO ng Vouch , isang start-up ng award-winning na teknolohiya na lumilikha ng mga digital na concierges upang matulungan ang mga hotel na streamline ng mga operasyon at mapahusay ang karanasan sa panauhin.

Mula nang ilunsad, ang Vouch ay patuloy na nakakuha ng pagkilala para sa trabaho nito sa pag -catalys ng digital na pagbabagong -anyo sa industriya ng mabuting pakikitungo, na natatanggap ang Singapore Tourism Awards 'Best Business Innovation Award noong 2019, pati na rin na pinangalanan ang isa sa "Hot Startups ng Phocuswire para sa 2021". Ang kumpanya ay na -lista din upang lumahok sa prestihiyosong startup station accelerator ng Facebook at ang Amadeus Next Startup Program.

Si Joseph ay isang scholar ng gobyerno na nagtapos ng dobleng degree sa Electrical Engineering at Economics mula sa National University of Singapore .

Ang episode na ito ay ginawa ni Kyle Ong .

请转发本见解或邀请朋友访问https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Jeremy Au (00:00): 

Hoy, Joseph. Napakasaya na mayroon ka sa palabas. 

Joseph Ling (00:02):

Kumusta, Jeremy. Talagang nasasabik din dito. Salamat sa pagkakaroon ko rito. 

Jeremy Au (00:05): 

Salamat sa pagpunta dahil talagang nasasabik akong ibahagi ang tungkol sa hindi lamang sa iyong tunay na matinding paglalakbay bilang isang tagapagtatag at pagbuo ng isang kumpanya mula sa simula kung nasaan ka ngayon, ngunit tinatapunan mo rin ang isang napaka -pangunahing problema, tama, ng talagang pag -digitize ng mga operasyon sa hotel sa talagang hindi kapani -paniwala at prangka na malayo sa aking pananaw. Kaya't talagang nasasabik akong marinig ang iyong kwento. Kaya para sa mga hindi pa nakakakilala sa iyo, paano mo ibabahagi at ipaliwanag kung sino ka? 

Joseph Ling (00:36): 

Well, ang pangalan ko ay Joseph. Ako ang tagapagtatag at CEO ng Vouch. At sa vouch ay nagtatrabaho kami sa mga hotel upang makabuo ng mga digital concierges na nagdaragdag ng pagiging produktibo, mapalakas ang kita at itaas ang karanasan sa panauhin. Ako ay isang 34 taong gulang na ama ng tatlo. Ito ay naging isang talagang, talagang mapaghamong paglalakbay na nagsisimula habang nag -juggling ng medyo malaking pamilya. Sa katunayan, ang trabaho mula sa bahay ay lalo na brutal. Ito ay talagang brutal. Mahilig akong maglaro ng football, kahit na wala akong oras upang maglaro ng football sa huling ilang taon. Ngunit oo, sa madaling sabi, iyon ako. 

Jeremy Au (01:08): 

Nang una kong marinig ang tungkol sa iyo. Alam kong malinaw na nagsimula ka sa serbisyo sibil. At doon mo muna sinimulan ang iyong karera. Maaari mo bang sabihin sa amin ng kaunti pa tungkol sa kung bakit mo sila sinamahan sa mga unang araw? At pagkatapos ay pupunta kami doon. 

Joseph Ling (01:23): 

Siguro kung paano ko masasabi ang kuwentong ito ay umiikot ito sa aking mga pagganyak. Kapag bumalik ako sa pag -aaral sa unibersidad, talagang talaga ako, na -motivation ng pera. Ibig kong sabihin, tulad ng sinabi ko, talagang na -motivation ako ng pera. Sa una, sa aking mga unang taon ay iniisip ko, "Hoy, alam mo kung ano, bakit hindi ko subukan na pumunta upang maging isang banker ng pamumuhunan dahil doon ang pera." At pagkatapos ay sa taong tatlo, taon apat na sinimulan kong makita na mukhang mayroong buong pagsisimula na ekosistema na darating. Ang mga tao ay tila kumita ng pera dito. Bakit hindi ako magsisimula ng aking sariling kumpanya. At ganoon din ang ginawa ko. Nagsimula akong mag -isip tungkol sa kung paano ko magagawa iyon, paano ako magsisimulang magsimula? 

Joseph Ling (02:01): 

At mayroong isang alok sa iskolar na dumating mula sa Spring Singapore. Ngayon ay tinatawag na ESG kung saan ang tagline nito ay, "Maging iyong sariling boss." At ang hangarin ng iskolar ay talagang mag -alaga ng isang bagong henerasyon ng mga negosyante, isang bagong henerasyon ng mga tao na maaaring magsimula, na maaaring magpatakbo ng kanilang sariling mga SME, na sa kalaunan ay maaaring lumago sa mga MNC. Kaya't nang makita ko ang scholarship na iyon, nagpasya ako, "Hoy, hayaan mo akong pumunta para dito. Hayaan mo akong dalhin ito." At inilapat ko ito, nakuha ko ito. At pagkatapos ay kung paano ako natapos sa tagsibol sa serbisyong sibil. Noong ako ay nasa tagsibol ay iniisip ko na ang pagganyak ay nananatili pa rin. Ito ay higit sa lahat tungkol sa pera. Nais kong magsimula upang magawa ko itong malaki sa maraming malalaking bucks at lahat iyon. 

Joseph Ling (02:43): 

At natutunan ko hangga't kaya ko doon. Nasa loob ako ng Innovation and Startups Group, kaya direktang nakikipag -usap sa mga startup. Partikular na nakikipag -usap ako sa financing ng startup, tinitiyak na mayroong sapat na Series A, B, C na pagpopondo. At marami akong natutunan. At kanan sa tuldok, sa pagtatapos ng aking iskolar, umalis talaga ako. At naalala ko nang umalis ako sa HR ay lumapit sa akin at sinabing, "Hoy, Joe, talagang nasa loob ka ng isang samahan ng gobyerno na tinawag na [CP 00:03:10]." Hindi ko maalala kung ano ang kinatatayuan nito. Karaniwang nai -mapa nila ang iyong potensyal. Kaya sinasabi nila sa akin na, "Uy, ang iyong CP ay talagang, mataas. Kung mananatili ka sa tagsibol marahil ay pupunta ka talaga, talagang malayo." Ngunit ginawa ko sa kanila na, "Uy, nais kong magsimula. Hindi ito talagang pipigilan ako." 

Joseph Ling (03:26): 

Kaya umalis ako pagkatapos ng dalawang taon. Nagkaroon ako ng maling kuru -kuro tungkol sa kung ako ay magiging isang tagapagtatag ng tech, kailangan kong malaman kung paano mag -code. Kaya't sinimulan kong malaman kung paano mag -code. Gumugol ako ng 18-oras na araw na natigil sa isang pag-aaral ng silid kung paano mag-code sa loob ng anim na buwan, pinamamahalaang upang kunin ang buong stack engineering kung saan maaari kong itayo ang imprastraktura, mag-deploy sa harap na pagtatapos ng mga app, at nagsimulang gumawa ng mga proyekto para sa iba't ibang mga manlalaro tulad ng [Marigold 00:03:51], pagbuo ng mga app para sa kanila. At sa ilang sandali ay nagpasya ako, "Okay, sapat na. Sa palagay ko natutunan ko kung paano bumuo ng mga produktong tech. Hayaan akong magsimula." At kaya sinimulan ko ang kumpanya. Nagsimula akong mag -vouch sa The Point in Time, 2016, Pebrero. At sa puntong iyon sa oras na talagang gumagawa kami ng isang bagay na ganap na naiiba sa ginagawa natin ngayon. Tinitingnan ko kung paano namin ginagamit ang malaking data upang matulungan ang mga nagtitingi na mas mahusay na ma -target ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng advertising? 

Joseph Ling (04:18): 

Kaya ang hangarin ay upang mangolekta ng data mula sa lahat ng mga malalaking tagatingi na ito, pinagsama ang mga ito at kung sa isang antas ng ibabaw, sabihin natin, nakikita natin na 60% ng mga taong namimili sa Nike ay namimili din sa Cotton On, sa susunod na ilang mga tindahan sa Nike ay maaari nating bigyan sila ng isang vouch para sa koton. Kaya iyon talaga kung bakit tinawag kaming vouch dahil gumagamit kami ng mga vouch bilang sasakyan kung saan naghahatid kami ng halaga. Ngunit sa kasamaang palad, sa oras na ito ay isang unang negosyante, nagkaroon ako ng impression na ito na kung nagtayo ka ng isang kapaki -pakinabang na tao ay darating. Nagtayo kami ng isang bagay na walang sinumang handang magbayad. Kaya ang pinakamalaking pagkakamali na ginawa namin doon ay nagtayo kami ng isang platform na naisip kong kapaki -pakinabang, umarkila ng isang koponan upang gawin ito, kumuha ng isang bigyan ng gobyerno, umarkila ng isang koponan, magtayo ng isang bagay at lumiliko na wala sa mga nagtitingi ang handang magbayad para dito. 

Joseph Ling (05:00): 

Palagi nilang sasabihin sa akin, "Oo, idagdag mo ang tampok na ito, pagkatapos ay babayaran ko ito." At kapag nagdagdag kami ng isang tampok, sasabihin nila, "Hindi, idinagdag mo ang ibang bagay na ito at pagkatapos ay babayaran ko ito." At iyon ay kapag napagtanto ko sa ilang mga punto na talagang hindi na nila babayaran ito. Naubusan kami ng pera. Kailangan kong pabayaan ang lahat, isang talagang masakit na karanasan. At pagkatapos ay kailangan naming mag -pivot. Kaya sa puntong ito sa oras na ang aking mga pagganyak ay nagsisimula ring magbago. Nagsimula akong kaysa sa pagpunta para sa pera, iniisip ko, "Hoy, alam mo kung ano? Wala akong pakialam sa pera. Ang nagawa ko sa huling anim hanggang walong buwan ay talagang naging makabuluhan. Ang talagang nais kong gawin ay lumikha ng isang bagay na may halaga sa mga taong gumagamit nito." 

Joseph Ling (05:35): 

At iyon ay kapag ang mga pagganyak ay talagang nagsimulang magbago. Kaya ang aming unang pivot ay patungo sa mga chatbots para sa social commerce, chatbots para sa mga taong nagbebenta ng mga bagay sa Facebook sa Malaysia, Philippines, Vietnam. Talagang sila ay isang numero. Ito ay isang bilang ng mga taon na ang nakalilipas bago dumating ang Facebook sa kanilang pamilihan at lahat iyon. At ang problema na sinusubukan naming malutas ay ito, napagtanto namin na tulad ng [Carousel 00:06:00], nagtanong ang mga tao ng mga hangal na katanungan. Mayroon kang paglalarawan doon, ang bagay na ito ay may warranty sa ilalim ng petsang ito, tatanungin pa rin ng mga tao, "May warrant ba ang bagay na ito?" At ang mga nagbebenta na ito sa Facebook, nagpapatakbo sila ng isang negosyo kung saan ang kanilang buong kabuhayan ay batay sa paligid ng pagbebenta ng Facebook. Nakakakuha sila ng 90 hanggang 100 query bawat solong araw. Hindi lamang ito matatag para sa kanila. 

Joseph Ling (06:19): 

Kaya kung ano ang inaalok namin sa kanila ay ang app na ito kung saan pinindot nila ang isang pindutan, ilalagay ito sa kanilang pahina sa Facebook, awtomatikong i -parse kung ano ang kanilang ibinebenta at awtomatikong sagutin ang mga katanungang ito. Gustung -gusto ito ng mga nagbebenta, ang mga mamimili ay hindi gaanong, na napagtanto lamang natin sa ibang pagkakataon. Kaya nakakuha kami ng makabuluhang traksyon nang napakabilis lamang sa pamamagitan ng salita ng bibig. At ang mga taong ito ay nagbabayad para dito. Nais naming tiyakin na hindi namin nagawa ang parehong pagkakamali. Ang unang pagkakataon sa paligid ay nagsimula kaming singilin ang mga taong ito kaagad sa bat. Ngayon ang problema ay dumating, sa pangalawang oras ng pag -ikot, ay dumating nang napagtanto namin na ang mga mamimili ay hindi bumibili sa parehong rate na kanilang ginagawa bago na -install ang aming app. At lumiliko na ang social commerce ay talagang isang medyo kumplikadong hayop. Sasabihin ng mga tao, "Kung bumili ako ng A, B at C maaari mo ba akong bigyan ng diskwento?" 

Joseph Ling (06:59): 

At ang mga chatbots ay kakila -kilabot sa pag -uusap sa ganitong uri ng bagay, di ba? Kaya't kapag nangyari iyon, sa isang kahulugan, napagtanto namin na ang kanilang kita ay lumubog. Lahat sila ay nagsimulang mag -churn. At talagang hindi namin matiis ang pag -agos ng kanilang pagbagsak. Ang churning ay tulad ng 90%, na talagang, talagang mataas na bilang. Sinubukan namin ang magagawa namin upang mailigtas ang sitwasyon, napagtanto namin na hindi talaga ito maligtas. At naubusan kami ng pera sa pangalawang pagkakataon. At iyon ay kapag hinayaan kong muli ang lahat, isang kakila -kilabot, kakila -kilabot na karanasan sa pangalawang pagkakataon. At ito ay isang napakalaking punto ng pag -on kung saan ... Sa puntong ito ang aking asawa ay buntis sa aming pangatlong anak, ang aking pangatlong anak na babae, wala kaming pera. Talagang pumped ako sa buong pag -iimpok sa buhay sa kumpanya. Sa palagay ko ay gusto namin ang $ 3,000 na bumalik sa aming personal na account, ang kumpanya ay tulad ng 300. 

Joseph Ling (07:43): 

Ipinapaliwanag ko ang tungkol sa ... lahat ng mga tatlumpu, tama, napakahusay na nakalinya. At kailangan kong magpasya. Patuloy ba akong susubukan na malaman ang iba pa sa aking sarili dahil kailangan kong palayain ang lahat, o magsisimula na ba akong maghanap ng ibang trabaho? Nakakuha ako ng ilang mga alok sa trabaho, talaga, talagang kapaki -pakinabang na mga alok sa trabaho, ngunit naisip ko, "Alam mo kung ano, hayaan mo lang akong bigyan ito ng isa pang pagbaril at makita kung saan dadalhin kami." Kaya nagsimula akong maghanap ng mga pagkakataon kung saan magagamit namin ang teknolohiyang chatbot na nilikha namin sa mga kumpanya ng serbisyo, mga negosyo sa serbisyo, at nagawang magdala ng ilang mga deal. Nagawa kong magdala ng ilang mga deal, makabuo ng kaunting kita, gamitin kung ano ang itinayo namin sa ibang paraan, pivot ng kaunti, pagbuo ng mga chatbots para sa sinuman at lahat. 

Joseph Ling (08:24): 

Kaya nagawa naming magdala ng kaunting kita. Nagawa kong kumbinsihin ang isang pares ng mga mamumuhunan ng anghel na maglagay ng pera upang lumutang ang kumpanya nang kaunti pa. At doon na nagsimula kaming magdala ng makabuluhang kita. At pagkatapos ang aming tunay na punto ng pag -on ay talagang dumating kapag nagsimula kaming magtrabaho sa mga hotel. Ang board ng turismo ng Singapore, mayroon talaga silang hamon sa pagbabago ng mga hotel kung saan inaanyayahan nila ang mga hotel na dumating sa isang kumperensya, pabalik, pre-covid, kapag mayroon pa ring mga kumperensya, at makita kung mayroong anumang mga nagbibigay ng solusyon sa teknolohiya na interesado silang mag-ampon. At sa puntong ito ay nagdala kami sa Andaz Singapore, na nasa ilalim ng pamilyang Hyatt. Ang GM na ito ay isang visionary at talagang, talagang maikli, sinabi niya, "Alam mo kung ano? Sa palagay ko ay makakatulong talaga ang mga chatbots. Maaari ka bang dumating at bumuo ng isa para sa akin? Babayaran kita para dito." 

Joseph Ling (09:11): 

At kaya nagsimula kaming magtrabaho kasama si Andaz Singapore at nagtayo kami ng isang chatbot upang sagutin ang mga query para sa kanilang call center at para sa kanilang front desk. Mabilis na napagtanto namin na ang ROI sa ibabaw ay talagang, talagang mataas. Nagawa naming makabuluhang bawasan ang bilang ng mga query na napunta sa kanilang front desk at sa call center. At isang bagay ang humantong sa isa pa. Talagang ginagamit namin ang data na nakukuha namin upang magpatuloy sa pagbuo ng mga bagong produkto. At narito kami kung nasaan tayo ngayon, kung saan mayroon kaming higit sa 25% ng merkado ng Singapore. At kami ay na -deploy sa 10 iba't ibang mga bansa sa buong mundo. At lumalaki talaga kami, talagang mabilis. Kaya iyon ang paglalakbay ng kumpanya. Iyon ang paglalakbay bilang isang negosyante na naranasan ko. Ito ay isang talagang matigas na paglalakbay. Naniniwala ako na magpapatuloy pa rin itong maging matigas, ngunit ang lahat ng mga karanasan na ito ay nagawa sa akin kung sino ako ngayon. 

Jeremy Au (09:56): 

Wow. Oo. Ibig kong sabihin, alam ko ang kwento, ngunit inalog pa rin ako kahit na naririnig ko ito ngayon. Kaya malinaw naman na pag -uusapan natin ang tungkol sa isang kumpanya kung saan papalapit ka sa ikalawang kalahati nito, at sa palagay ko ito ay napaka -nakakagambala at katapatan na makabagong. Ngunit pag -usapan din natin kung ano ang nangyayari para sa iyo. Ang bagay na nais kong mag -zoom in ay tulad ng, okay, nandiyan ka, at talaga ang iyong boss sa Spring Singapore ay karaniwang nagsasabing, "Hoy, gumagawa ka ng isang mahusay na trabaho na nagtatrabaho tungkol sa mga startup at ang aming anghel na namumuhunan at ang aming mga kasosyo sa negosyo at ekosistema." At karaniwang sinasabi nila na mayroon kang isang mabilis na track/promosyon sa hinaharap, at sinasabi mo pa rin, "Hindi, nais kong bumuo ng isang bagay. Ano ang katulad nito? Paano mo napagpasyahan? 

Joseph Ling (10:51): 

Kaya sa palagay ko ito ang klasikong tanong na kailangan ng lahat ng negosyante. Paano mo timbangin ang iyong gastos sa pagkakataon? Ngunit para sa aking sarili, sa palagay ko ay mas madali ang aking desisyon. At ito ay medyo dahil sa aking pag -aalaga at dahil din sa paraan na nakikita ko ito. Kaya't ang aking mga magulang ay palaging napaka, napaka -suporta sa lahat ng ginagawa ko. Kahit na inilalagay nila ako sa mga magagandang paaralan, tinitiyak na nakakuha ako ng magagandang resulta, sa lahat ng paraan na laging pinapanatili ng aking ina, "Alam mo kung ano, ginagawa mo ang nais mong gawin. Hindi mo kailangang maging isang doktor. Hindi mo kailangang maging isang abogado. Kaya't kapag nagpasya akong iwanan ang aking trabaho sa serbisyong sibil, hindi ko kailanman nakuha ang bagahe na maraming mga tao na kung saan sasabihin sa kanila ng kanilang pamilya, "Hoy, sigurado ka bang ito ay gagana? Gaano katagal mo ibibigay ang iyong sarili? Ano ang mangyayari kung hindi ito gumana? Ano ang mangyayari sa iyong pamilya?" 

Joseph Ling (11:49): 

Wala pa akong ganyan. Ito ay higit pa tulad ng, "Oo, kung sa palagay mo ay gagana ito, puntahan mo lang ito. Kahit na hindi ito gumana, ano ang pinakamasama na maaaring mangyari?" At iyon din ang dahilan kung bakit iniisip ko kung ano ang pinakamasama na maaaring mangyari. Kaya, sa akin, ang paraan na nakita ko ang pagkakataong ito ay ganito. Tinitingnan ko ito at iniisip, "Kahit na magsisimula ako at nabigo ako, at nawala ko ang lahat ng aking pera, kasama ang mga kredensyal at ang track record na mayroon ako, marahil ay makakakuha ako ng trabaho sa ibang lugar." At hindi ako picky. Makakakuha ako ng trabaho na maaaring kumita ng mababang tatlong libo, na uri ng bagay. At magiging okay pa rin ako. Isang bagay upang mabuhay, isang bagay na makukuha. 

Joseph Ling (12:26): 

Kaya't hindi ko kailanman natatakot iyon, "Okay, paano kung mawala ako?" Hindi ko kailanman naisip ang tungkol dito sa paraan na iniisip ng maraming tao tungkol dito, kung saan sigurado akong naiisip nila bigla, "Okay, ngayon kumikita ako ng 6k, 10k sa isang buwan. Kung pupunta ako sa loob ng dalawang taon, gaano ako talo?" Hindi kailanman nangyari sa akin sa ganoong paraan. Kaya hindi pa ako nakakita ng pera bilang isang bagay na mahirap dumaan o ay isang bagay na magiging mahirap kumita. 

Palagi akong namumuno ng isang simpleng buhay. Kahit ngayon wala akong kotse. Nakatira ako sa isang HDB flat. Ang tanging bagay na nai -splurge ko nang kaunti ay marahil ay tech, tulad ng aking iPad Pro, ang aking iMac ... maliban doon, talaga, hindi ako gumugol, hindi ako umiinom. Hindi ako naninigarilyo. Kaya ang lahat ng mga bisyo na ito, wala doon, hindi ko na kailangang gastusin dito. Kaya't pinamunuan ko ang isang simpleng buhay. Kaya't ang pera ay hindi talaga naging problema. Oo. Ito ay nag -udyok sa akin noong bata pa ako na kumita ng maraming pera, ngunit hindi ko kailanman nakita ito bilang isang bagay na dapat na pigilan ako mula sa nais kong gawin. 

Joseph Ling (13:26): 

Kaya ang desisyon ay talagang, talagang madali. At sa akin sa serbisyong sibil, ang isa sa mga bagay na sumakit sa akin ay ang lahat ng ginagawa ko doon marahil ay may talagang mahabang oras ng tingga bago ako magsimulang makakita ng mga resulta. Anuman ang ginagawa ko sa departamento ng diskarte at patakaran, na nagpapatupad ng mga bagong bagay, marahil ay makakakita talaga ako ng mga resulta ng limang taon, 10 taon sa kalsada. At talagang hindi ako nasisiyahan doon. Hindi ito instant na kasiyahan na hinahanap ko, ngunit nais kong gumawa ng pagkakaiba ngayon. At sa gayon iyon ang isa sa mga malalaking kadahilanan na nagtulak sa akin na umalis. Kaya ito ay talagang isang madaling pagpapasya, kahit na ang mga tao ng HR at ang aking boss ay nagsimulang sabihin sa akin, "Hoy, mayroon kang isang magandang kinabukasan dito. Bakit hindi ka manatili?" Hindi ko talaga naisip ang dalawang beses tungkol dito. Ito ay tulad ng, hindi mahalaga sa akin. 

Jeremy Au (14:08): 

Iyon ay maaaring maging isang kagiliw-giliw na karanasan dahil pareho itong isang simple para sa iyo, kahit na para sa karamihan ng mga tao na ang nakakatakot na isa, tama, na nag-iiwan ng isang buong-panahong trabaho upang gumawa ng isang pagsisimula. Ngunit parang ang susunod na desisyon na kung saan ay itinatayo mo ang unang diskarte, maraming tao ang nabigo sa unang pagkakataon na nagtatayo sila ng isang bagay dahil hindi sila sigurado tungkol sa kung ano ang itatayo at kung ano ang hinihingi at iba pa. Kaya ang mas nababagay na desisyon talaga ay ang pangalawang desisyon na ginawa mo, tama, na kung saan ay upang magpatuloy. Dahil nandiyan ka, wala ka sa cash, naglalagay ka rin ng pera. Kaya iyon talaga ang mas kawili -wiling desisyon dahil ngayon alam mo kung ano ang entrepreneurship. 

Jeremy Au (14:49): 

At ngayon alam mo kung ano ang gastos nito dahil maaga para sa akin ito ay tulad ng kapag nag -iwan ka ng trabaho hindi mo alam kung ano ang gusto nitong palayain ang mga tao. Hindi mo alam kung ano ang gusto nitong bumuo ng isang kumpanya. At hindi mo alam kung ano ang gusto nitong bitawan at magpatuloy. Kaya ang pangalawang desisyon na ginawa mo kung saan alam mo na ngayon ang gastos ng pagkakataon ay naging totoo, dahil ginugol mo ang pagkakataong iyon sa kung ano, dalawang taon? At pagkatapos ay naramdaman mo rin ang totoong gastos. Kaya bakit ka nagpasya na magpatuloy? 

Joseph Ling (15:18): 

Iyon ay isang mahusay na katanungan, Jeremy. At hindi ko talaga masabi. Hindi ko talaga masabi kung sigurado kung ito ay pagmamalaki, kung ito ay hilaw na kumpiyansa o kung ito ay isang mabaliw na desisyon. Ngunit ang alam ko ay ang entrepreneurship, ang pagbuo ng isang bagay na talagang mahalaga sa mga tao, ay isang bagay na nais kong gawin. Sa akin, sa puntong iyon sa oras na naramdaman kong mayroon akong mga pagpipilian. Kung binigyan ko ito ng isang huling pagbaril, kahit na gusto ko ang zero sa bank account, kahit na binigyan ko ito ng isang huling pagbaril. Mayroon pa akong suporta sa pamilya. Ang aking pamilya ay hindi nangangahulugang mayaman o mayaman, ngunit mayroon akong tatlong kapatid at aking mga magulang. 

Joseph Ling (16:10): 

At sa pinakamasamang kaso ay makakatulong sila sa ilang sandali. Kaya sa akin ito ay, oo, puntahan mo lang ito at haharapin natin ang mangyayari sa susunod. At mayroong isang malambot na landing para sa akin. May malambot na landing. Hindi ito magiging tulad ng maraming pera sa aking pamilya na maaari nila akong suportahan at sa lahat ng iyon. Ngunit alam ko na ang aking mga kapatid, ang aking mga magulang, ang aking asawa ay nandiyan upang suportahan ako kahit na ano. Ang aking asawa ay nagtatrabaho sa puntong ito sa oras, kaya hindi ito masama. 

Jeremy Au (16:43): 

Kaya't parang ang unang desisyon ay medyo simple dahil hindi mo alam kung ano talaga ang gastos o sa paglalaro. Ang pangalawang beses na ginawa mo ito ay diretso pa rin dahil naramdaman mo na maaari mo pa ring magpatuloy, ngunit sa pangatlong beses na gumawa ka ng isang desisyon na magpatuloy sa pagpunta ay mas mahirap, di ba? Dahil ngayon na sasabihin mo na mayroon kang ibang bata, isang pangatlong bata, buntis ka, dalawang beses mo na itong nagawa ngayon, kaya't sapat na iyon upang kumatok sa sinuman tungkol sa kung ano- 

Joseph Ling (17:11): Sense. 

Jeremy Au (17:16): ... Talagang ang gastos, di ba? Ibig kong sabihin, matigas ito, di ba? 

Joseph Ling (17:20): 

Oo. Kaya sa palagay ko ang paraan na naisip ko tungkol dito marahil ay hindi ako pangkaraniwan. Ngunit ang paraan na naisip ko tungkol dito, "Uy, naubusan kami ng pera nang dalawang beses. Nalaman ko ang mga araling ito sa daan. Mas madali lamang ito." Kaya, halimbawa, sa unang pagkakataon sa paligid nalaman ko na hindi ka nagtatayo ng isang bagay na walang nais. Siguraduhin na ang mga tao ay handang magbayad para dito. At iyon ang isang bagay na lagi nating ginagawa ngayon sa Vouch. Sa tuwing naglulunsad kami ng mga bagong produkto, tinitiyak namin na makakakuha kami ng mga customer na magbayad para dito, kung minsan kahit na bago tayo magtayo ng anuman. Ang pangalawang oras sa paligid ay higit pa tungkol sa akma sa merkado ng produkto kung saan kailangan nating tiyakin na ang produkto ay talagang gumagana nang maayos para sa kanila sa kabila ng iba't ibang mga hamon na maaaring dumating. Kailangan nating maghanap ng paraan upang makuha ang anumang itinayo namin upang magtrabaho para sa kanila. Kahit na gusto nila ito sa una, kailangan talaga itong magtrabaho para sa kanilang merkado, kung hindi man sila ay mag -churn. 

Joseph Ling (18:14): 

Kaya kinuha din namin iyon at nalaman namin mula dito at siniguro namin na hindi namin nagawa ang parehong mga pagkakamali. Kaya't kapag isinasaalang -alang ko kung susubukan ito ng isa pang oras, kung paano ako nakapangangatwiran na oo, nalaman ko ang lahat ng mga araling ito. Maaari kong piliing subukan ito muli minsan sa kalsada, maghanap muna ng trabaho at pagkatapos ay subukang muli. O maaari kong subukang magpatuloy muli at makita kung ano ang lumalabas dito. At naalala ko ang isa sa mga bagay na iniisip ko ay iyon, "Hoy, bata pa ako." Sa puntong iyon sa palagay ko 30, 31. Yeah. At kung hindi ko ito gagawin ngayon, sino ang nakakaalam, di ba? Paano kung sumasama ang ika -apat na bata, sumasama ang ikalimang bata? Ito ay magiging mas mahirap at mas mahirap para sa akin mula sa isang punto ng pangako. 

Joseph Ling (18:57): 

At sa palagay ko ay hindi ko rin nais na masipsip sa pamumuhay ng korporasyon kung saan sinipsip ang mga tao, nagsisimula silang kumita ng isang tiyak na halaga ng kita. Sinimulan nila ang pagbuo ng isang pamumuhay na nangangailangan ng antas ng kita upang mapanatili. Kaya't talagang mas mahirap at mas mahirap. Kaya't ang paraan ng pangangatwiran ko ay natutunan ko ang lahat ng mga bagay na ito, sariwa pa rin sila sa aking memorya, bago ako masyadong mabibigat sa mga pangako sa buhay, bakit hindi lamang bigyan ito ng isa pang pagbaril? At sa puntong iyon sa oras na iniisip ko, "Okay, ito ang huling pagbaril na ibibigay ko ito." 

Joseph Ling (19:27): 

Ngunit pagkatapos, muli, ngayon na sumasalamin ako, sa unang pagkakataon na gumawa kami ng isang desisyon, pangalawang beses na gumawa kami ng isang desisyon na iniisip ko rin ang parehong bagay. Hayaan mo lang akong bigyan ito ng isang huling pagbaril. Kaya hindi ako sigurado na iyon ang aking huling pagbaril kung hindi kami nakakita ng tagumpay doon, ngunit ito ay kung paano ko ito pinangangasiwaan. Naramdaman kong mayroon akong lahat ng mga araling ito na sariwa sa aking isip, bago mabibigat ang mga bagay hayaan mo na lang akong subukan ito muli. At malinaw sa akin na dapat kong subukan ito muli. Hindi talaga ako sa desisyon na iyon. Oo. Kaya't hindi ito naging mas mahirap. Marami pang mga pagsasaalang -alang, ngunit malinaw pa rin ito sa akin. 

Jeremy Au (19:59): 

Wow. Hindi ko maisip kung gaano kahirap ito sa bawat oras. At sa palagay ko sinabi mo rin ang isang bagay na kung saan ay tunay na totoo, na kung saan ay may natutunan ka sa bawat oras sa paligid mula sa kabiguang iyon. At sa palagay ko maraming mga kaibigan ng tagapagtatag na alam kong nagtatapos ... nabigo sila sa isang lugar. At naglalakad lang sila sa pag -iisip na sila ay isang pagkabigo. At ang kagiliw -giliw na bahagi ay mayroon ding isang bagay na natutunan nila. At kung mayroon silang kamalayan sa sarili, na sa palagay ko ang karamihan sa kanila, talagang makakagawa sila ng isang mas mahusay na pagbaril sa pangalawang oras sa paligid, sa pangatlong beses sa paligid. 

Joseph Ling (20:35): Eksakto. 

Jeremy Au (20:36): 

Kaya sa ilang mga paraan hindi ka dapat huminto nang maaga, at dapat mong i -play ang pangalawa o pangatlong beses nang mas matalino kumpara sa unang pagkakataon na i -play mo ito. At sa palagay ko mahirap iyon dahil sa palagay ko maraming mga tagapagtatag ang gumagawa nito sa iba pang paraan sa paligid, na kung saan, "Kung gagawin ko ito sa sandaling mabigo ako, nangangahulugan ito na wala na akong pagsubok sa anuman. At ang lahat ng mga natutunan ko ay hindi nauugnay." Alin ang, sa palagay ko, isang napaka -pesimistikong paraan ng pagtingin dito. At sa palagay ko ito- 

Joseph Ling (21:05): 

Ngunit sa palagay ko rin hindi ito para sa lahat. Nasa isang masuwerteng solusyon ako dahil may malambot akong landing. Mayroon akong pamilya na sumuporta sa akin. Tulad ng gusto kong parang, "Hoy, tingnan mo, ginawa ko ang lahat ng mga mahihirap na desisyon na ito. Bayani ako." Hindi talaga ganoon. Sa akin, ito ay isang malinaw na desisyon. Hindi talaga iyon ang isang pakikibaka. Ngunit, tulad ng sinabi ko, hindi sa palagay ko ito ay para sa lahat. Sa katunayan, marami sa mga oras na mayroon kaming mga intern o kapag tinanong ako ng mga tao, "Hoy, dapat ba akong magsimula? Mayroon akong mahusay na ideya." Minsan nagbibiro ako tulad ng, "Hindi, huwag. Papatayin ka nito. Pupunta ka sa pakiramdam ng shit sa loob ng limang taon. Hindi ka magkakaroon ng suweldo sa loob ng tatlong taon." Ang uri ng bagay na iyon. Ibig kong sabihin, nagbibiro ako na sinabi iyon. Bahagi sa akin talaga ang ibig sabihin nito. Sa palagay ko hindi talaga ito para sa lahat. Oo. Kaya sa palagay ko maaari itong maging matigas para sa marami, maraming tao. Ngunit isa ako sa mga masuwerteng. 

Jeremy Au (22:00): 

Oo. Totoo ito. At ginagawa ko rin ang biro na iyon dahil ginawa ng Harvard ang pagsusuri na ito at tulad ng, "Kung kukunin mo ang lahat ng mga tagapagtatag at tiningnan mo ang kanilang mga kita kasama ang mga payout, et cetera ..." kaya ito ay isang function ng malinaw na mga tagapagtatag na nagtagumpay kumpara sa mga tagapagtatag na hindi nagtagumpay. At malinaw naman kapag nagtagumpay ang mga tagapagtatag mayroong isang maliit na tagumpay at mayroong malaking tagumpay. Kaya't binubuo mo ang lahat ng iyon at tiningnan mo ang kanilang inaasahang kita sa buhay, talagang mas mababa ito kaysa sa iyong pananatili sa isang trabaho sa pinagsama -samang, di ba? 

Joseph Ling (22:34): Eksakto. 

Jeremy Au (22:35): 

Kaya ang average na tagapagtatag ay gagawa ng mas mababa kaysa sa kung nanatili ka sa iyong trabaho. 

Joseph Ling (22:41): Eksakto. At mayroong isang bias ng nakaligtas, di ba? Mayroong isang bias na nakaligtas. Kaya natatandaan lamang ng mga tao ang mga tagumpay, ngunit hindi nila talaga nakikita ang 99 iba pang mga tao na hindi nagtagumpay. 

Jeremy Au (22:53): 

Eksakto. At sa palagay ko mayroong isang crux ng kung saan ay kung talagang titingnan mo ang pagsusuri na iyon, ang katotohanan ay nagiging isang tagapagtatag ay suboptimal kung ang pag -maximize ay talagang kumita ng pera. Kaya ito ay kagiliw -giliw na dahil sa dalawang sukat. Ang unang sukat ay nangangahulugan na ang mga taong nais na maging mga tagapagtatag at ang mga taong tagapagtatag ay mas nakakaalam tungkol dito. At kaya mas katulad namin, "Whoa, huwag maging isang tagapagtatag kung nais mong kumita ng pera dahil hindi iyon ang tamang paraan upang isipin ito dahil hindi mo ito gagawin." Kahit na ang pindutin ay tila ito ay ang pinakamadaling paraan upang kumita ng pera. 

Jeremy Au (23:30): 

At pagkatapos ay pangalawa, sa palagay ko ikaw at ako ay pinag -uusapan at sa paligid nito, ay tulad ng kagalakan ng pagiging isang tagapagtatag ay hindi ang pera bawat se dahil wala nang matagal, mahabang panahon, hindi ka nagbabayad ng anumang suweldo at dapat asahan ang suweldo sa hinaharap. Ngunit ito rin kung nasisiyahan ka sa problema, ang koponan, awtonomiya at kalayaan at kontrol ng pamumuno, di ba? 

Joseph Ling (23:53): Tama iyon. 

Jeremy Au (23:54): At ang paggawa ng mga bagay na iyon ay kung ano ang babayaran ng maraming tao sa kakanyahan. Kaya sa palagay ko mas malaki ito kaysa sa kinalabasan lamang sa pananalapi. 

Joseph Ling (24:01): 

Oo. Tunay na ang isa sa mga bagay na nasa isip lamang ay sa palagay ko marahil ang isa sa mga mas natatanging bagay tungkol sa aking paglalakbay sa entrepreneurship ay, sasabihin ko, mas oportunista. Kaya kung tinanong mo ako mayroon ba akong malaking pagnanasa sa pagiging mabuting pakikitungo dahil nasa espasyo kami ng mabuting pakikitungo. Maaari kong matapat na sabihin sa iyo hindi. Hindi ako sobrang masigasig sa mabuting pakikitungo. Ngunit kung tinanong mo ako ay masigasig ka ba sa paglutas ng mga problema? Oo, ako. At nais kong malutas ang mga ito nang may pinakamataas na kahusayan. Kaya kung titingnan mo ang aming paglalakbay sa kumpanya, nagpunta kami mula sa tingi, sa social commerce, sa mabuting pakikitungo at ngayon ay nasa mabuting pakikitungo kami upang manatili sa paglalakbay. Hindi ko alam, at hindi ko mahulaan ang pagbabalik noong sinimulan ko ang kumpanya na magtatapos kami dito. 

Joseph Ling (24:55): 

Hindi ako sigurado tungkol sa iba pang mga tagapagtatag, ngunit dahil maraming mga tagapagtatag ang palaging nagsasabi na, "Mayroon akong pangarap na ito, pangitain, at ito ay kung paano dapat ang mundo, at magtatrabaho ako patungo dito." Talagang nasa kabaligtaran ako. Para sa maraming tao hindi ko iniisip na nangyayari ito. Natitisod ka dito. Nakaligtas ka sa punto kung saan nakakita ka ng isang pagkakataon na nag -tutugma sa isang mas malaking pangitain, isang mas malaking layunin, na nasa aking mga problema sa paglutas ng kaso, na ginagawang mas mahusay ang mga bagay, at pagkatapos ay kukuha ka sa pagkakataong iyon at pinanghahawakan mo ang mahal na buhay. Kaya sa palagay ko ang mga tagapagtatag talaga, talagang kailangan ng maraming grit. At dapat silang maging medyo nababaluktot tungkol sa industriya na naroroon nila o kung ano ang eksaktong problema na kanilang nalulutas. Oo. Kaya't nag -isip lang ako noong nakikipag -usap ka lang ngayon. 

Jeremy Au (25:39): 

Sa lahat ng mga bagay na ito paano mo napili na maging matapang? Dahil sa bawat oras na pinili mong kunin ang iyong sarili at gawin itong muli. Mayroon bang mga paraan kung saan nahanap mo ang balanse? Nasa pamilya ba ito? Nasa mga libro ba ito? Nasa mentor ba ito na makakatulong sa iyo na ilabas ang enerhiya upang magpatuloy? 

Joseph Ling (26:06): 

Kaya para sa akin sa palagay ko na ang paraan na pinapatakbo ko ang kumpanya, ang paraan ng pagpapatakbo ko ay magiging napaka, ibang -iba kung wala akong tatlong anak. Kaya sa isang paraan ang tatlong mga bata ay ginagawang mahirap ang mga bagay dahil maraming enerhiya at maraming oras ang kailangang italaga sa kanila. Ngunit itinuro din nila sa akin ang pasensya, at itinuro din nila sa akin ... Minsan inihahambing ko ang aking sarili sa isang goma band, isang goma na bandang maaaring mabatak nang walang hanggan dahil sa pagkapagod. At sa palagay ko na kung wala ang mga bata na tumutulong sa akin na mag -unat ng kaunti pa sa bawat oras, pagsasanay sa akin upang mabatak nang kaunti pa sa bawat oras, hindi sa palagay ko magagawa ko ang ginagawa ko ngayon. Sa palagay ko ay magiging mas mababa akong pasyente sa paraang nakikipag -ugnayan ako sa aking mga kasamahan., At sa pagkasira ng kumpanya, sa palagay ko. 

Joseph Ling (26:58): 

Kaya sa palagay ko binibigyan ako ng mga bata ng maraming balanse. Binibigyan ako ng mga bata ng pagsasanay na kailangan ko. Nakatulong ito sa akin na makahanap ng mga pamamaraan upang makayanan ang stress. Halimbawa, ang isa sa mga bagay na natutunan ko ay kung ako talaga, talagang nagagalit sa isa sa mga bata, pinilit ko lang ang aking sarili na tumawa. At ang pisikal na pagtawa na iyon ay talagang lumipat sa akin upang mag -isip, "Hoy, talagang hindi maganda ang mga bagay. Maglakad lang tayo sa pamamagitan nito at tiyakin na pinipigilan natin sila na sumigaw ng kanilang mga ulo kaysa sa pagkawala ng aking pagkagalit at pagsigaw sa kanila at pagpunta sa berserk sa kanila." 

Joseph Ling (27:35): 

Kaya nakatulong din ito sa akin sa kumpanya. Sa panahon talaga, talagang nakababahalang panahon kung minsan ay pinipilit ko lang ang aking sarili na tumawa at pagkatapos ay malaman ang ilang iba pang solusyon kahit na ang problema ay tila hindi maiiwasan. Kaya sa palagay ko ang mga bata ay talagang naging isang gabay na ilaw sa paraang pinapatakbo ko ang kumpanya, sa paraang pinamunuan ko ang aking buhay. At kung pinag -uusapan mo ang balanse, tiyak na balansehin nila ako. Kaya't higit pa at mas nakikita ko ang aking sarili na nagsisikap na gumastos ng kaunting oras sa kanila, inilaan ang mga ito sa mga oras kung saan inilalagay ko ang aking telepono ay huwag makagambala sa mode at gumugol lamang ng oras sa kanila dahil binibigyan ako nito kung ano ang kailangan kong magpatuloy sa pagharap sa mga paghihirap sa pagpapatakbo ng isang kumpanya. 

Jeremy Au (28:13): 

Kaya sinabi mo ang tungkol sa katotohanan na ang pagiging isang magulang ay nakatulong sa iyo na maging isang mas mahusay na pinuno. At sa palagay ko iyon ay isang malaking pag -aalala para sa maraming mga tao, di ba? Dahil maraming mga tagapagtatag na nagsasabi ng isang grupo ng iba't ibang mga bagay na lahat ay panimula tungkol sa isang kalakalan sa pagitan ng pamilya at pagiging isang tagapagtatag. Kaya sasabihin ng ilang mga tao, "Well, magiging magulang ako. Kaya hindi ako dapat mag -set up ng isang pagsisimula ngayon." Tama. At pagkatapos ay ang iba pang mga tao ay tulad ng, "Oh, ako ay isang tagapagtatag talaga, maaari ba akong magkaroon ng mga anak dahil nag -aalala ako sa pang -unawa ng mamumuhunan sa akin kung nakatuon akong magtrabaho." O ang iba pang paraan nito ay magiging, "Nag -aalala ako na hindi ako makapagbigay ng oras sa mga bata dahil pagkatapos ay hindi ako magbibigay ng sapat na oras sa pagsisimula." At pagkatapos ang mga tao na kasalukuyang mga magulang ay nagpapalaki ng mga bata at tulad nila, "Oh, maaari ba akong maging isang tagapagtatag? Dahil ako ay isang magulang kailangan kong patakbuhin ang lahat ng mga errands na ito at gawin ang mga bagay na ito sa bahay." Kaya magkakaroon ka ba ng anumang payo o saloobin tungkol dito? 

Joseph Ling (29:21): 

Sa palagay ko ang kaso ng lahat ay natatangi. Para sa aking sarili mayroon akong asawa na napaka, napaka -suporta. Hindi talaga siya nagmamalasakit kung nakatira tayo sa kayamanan o nakatira tayo sa isang dump. Well, marahil hindi ko dapat sabihin iyon. Inaasahan kong hindi niya ito nakikita, ngunit oo, napaka -suportado niya. At naalala ko kung kailan kailangan nating i -pivot sa pangalawang pagkakataon, kapag naubusan tayo ng pera sa pangalawang beses na tinanong ko siya, "Hoy, mapoot mo ba ako kung magpasya akong bigyan lamang ito ng isa pang pagbaril?" Pagkatapos ay tiningnan lang niya ako at sinabi niya, "Bakit ko pipigilan ka sa paggawa ng gusto mong gawin?" Sa palagay ko sa kanyang isipan ay napagtanto din niya na kung sasabihin niya sa oras na iyon sa oras na ito ay lagi kong naisip na ito sa likuran ng aking ulo kung saan, "Paano kung nagawa ko ito? Paano kung magtagumpay ako sa oras na ito?" At hindi ko alam kung sa kalaunan ay lalago iyon. Hindi ko alam. 

Joseph Ling (30:13): 

Kaya ito ang paraan na isinasagawa natin ang ating relasyon. At kaya pareho kaming lagi nating binibigyan ng bawat isa. Anuman ang nais mong magpatuloy, sinusuportahan ko ang anumang paraan na posible. At sa palagay ko ay masuwerte akong magkaroon ng matatag na relasyon sa aking asawa. Iba ang relasyon ng lahat. Hindi sa palagay ko may isang sukat na umaangkop sa lahat ng bagay. Mga Pamilya, ito ay palaging napaka, napaka -kumplikado. Para sa bawat tagapagtatag, sa palagay ko, magiging kakaiba ito sa kanilang kaso. At sa palagay ko hindi makatarungan para sa akin na sabihin kung may dapat bang magpatuloy at gawin ito o hindi. 

Joseph Ling (30:47): 

Kaya't hulaan ko ang tanging piraso ng payo na maibibigay ko ay tingnan ang mga kalagayan ng iyong pamilya. Sa huli, para sa akin, sa palagay ko ay laging nauna ang pamilya. Kaya kung sinabi ng aking asawa sa oras ng oras, "Hindi, halika. Tumigil ka na lang. Hindi ko alam kung hanggang saan ka sasama." Huminto na ako. Huminto talaga ako. At iyon sana. Oo, kaya talagang nakasalalay ito sa mga prayoridad ng tao. At sa palagay ko kailangan nilang gawin ang desisyon na iyon sa kanilang sarili.

Jeremy Au (31:11): 

Oo. Sa palagay ko ito ay isang mabibigat na katotohanan, di ba? Ibig kong sabihin, ang katotohanan ay, tulad ng sinabi mo, pagdating sa pamilya at karera, ang katotohanan ay kung mayroon kang mas maraming mapagkukunan ang mga trade-off ay mas madali, di ba? Kung mayroon kang isang mas mahusay na pamilya, mas madaling gawin ang karera. Kung mayroon kang isang mas mahusay na karera, mas madaling magkaroon ng pamilya. Kaya ito ay isang bit ng isang self-reinforcing positibong cycle ng feedback. At sa palagay ko ang nakakalito na bahagi ay minsan lamang kung saan ito napupunta sa kaso ay kung ang pagtulak sa isang tabi o pagtulak sa kabilang panig ay ... tiyak na isang trade-off sa maikling panahon, di ba? At ang tanong ay sa ibabaw ng daluyan hanggang sa longterm maaari mong planuhin at istraktura ang iyong paglalakbay sa Tagapagtatag o ang iyong paglalakbay sa pamilya sa isang paraan na ginagawang mas madaling gawin ang kabilang panig ng feedback loop? Kaya oo, walang madaling sagot, matapat. 

Jeremy Au (32:02): 

Well, kaya ikaw ay, at itinatayo mo ang disenyo ng produktong ito upang mag -alis, di ba? At ang paraan ng pag-iisip ko tungkol dito, parang isang walang-brainer din sa akin dahil sa karaniwang mayroong silid ng hotel na ito, nasa loob ka nito. At pagkatapos ay sa tuwing nais kong mag -order ng isang bagay, kailangan kong i -flip buksan ang isang napaka -lousy menu, at pagkatapos ay kailangan kong pindutin ang isang pindutan ng tawag. At pagkatapos ay kung minsan ito ay kinuha sa pamamagitan ng kainan o kung minsan ay hindi. O kung ang aking asawa ay nais ng maraming mga tuwalya na tinamaan namin ang pag -aalaga sa isang pindutan. At kung minsan ito ay kukunin at kung minsan ay hindi. At kaya ito ay isang masamang karanasan ng gumagamit gamit ang silid. Ibig kong sabihin, ilang beses ko ring tinawag ang pagtanggap upang magtakda ng isang alarma? 

Joseph Ling (32:48): 

Ibig mong sabihin gawin mo pa rin iyon? 

Jeremy Au (32:50): Ginagawa ko pa rin iyon. Oo. 

Joseph Ling (32:52): Isa ka sa mga lumang paaralan- 

Jeremy Au (32:53): 

Oo. Isa ako sa mga old school na iyon. Dahil sinusubukan nilang magbigay ng isang orasan ng alarma at lahat, ngunit pagkatapos ay tulad mo ... para sa mga pulong sa trabaho na karaniwang sinusubukan mong gawin pareho, di ba? Ginagawa mo pareho ang alarm clock at nakakakuha ka pa rin ng isang tawag- 

Joseph Ling (33:06): Upang matiyak na gumising ka. 

Jeremy Au (33:06): 

Oo. Upang maging dobleng sigurado na nagtakda ka rin ng isang alarma sa telepono. At malinaw naman na tumawag ako sa operator, at ang mahinang operator ay kailangang magsunog ng 30 segundo na nakikipag -usap sa isang natutulog na tao na nagsasabing, "Paumanhin, ang ibig mong sabihin ay 6:00 ng umaga o 7:00 ng umaga para sa alarma?" Kaya't parang hindi ito brainer. Nag -digitize ka sa bawat solong pag -andar sa teleponong iyon. At malinaw naman na parang mas mahusay na karanasan para sa mga panauhin dahil ngayon maaari mo itong gawin sa kama. Magagawa mo ito sa banyo. Magagawa mo ito habang naglalakbay ka mula sa iyong pang -akit sa silid ng hotel. 

Joseph Ling (33:43): Sa lahat ng paraan mula sa paliparan patungo sa hotel, sa iyong paglalakbay doon, maghanda, simulan ang iyong pag-check-in. 

Jeremy Au (33:48): 

Oo. Maaari mo talagang simulan ang prosesong iyon. Eksakto. Kaya ito ay magkakasabay, mas mahusay na gumamit ng karanasan, malinaw naman na nakakatipid ito ng isang tonelada ng paggawa para sa mahihirap na pag -aalaga ng bahay, anuman, upang kunin ang telepono. At marahil ay nagpapabuti din sa rate ng serbisyo. Dahil sa normal kung tumawag ka sa pag -aalaga ng bahay at pumili ka, pagkatapos ay ang isang panauhin ay maiinis nang kaunti. Kaya't parang hindi ito isang brainer sa akin. Kaya mausisa lang ako, paano mo iniisip ang tungkol sa mga benepisyo para sa kung ano ang iyong itinatayo? 

Joseph Ling (34:13): 

Sa palagay ko, ngayon, sa gitna ng pandemya na ito, lalo na ngayon na nagsisimula kaming mabawi, ito ay talagang, talagang kritikal na oras para sa mga hotel na mag -isip tungkol sa digital na karanasan at kung paano nila mababago ang paraan na tumatakbo sila pasulong. Kaya sa Covid-19 nakikita mo ang isang kaso kung saan ang mga hotel sa buong mundo ay nag-retren ng marami sa kanilang mga tauhan. At biglang kapag ang mga bagay ay nagsisimula upang mabawi, lalo na ngayon na nakikita mo sa Europa kung saan ang pagpapasya na magbukas, kapag nakikipag -usap ka sa mga CEO ng mga kadena ng hotel doon, inaasahan nila na mas mataas kaysa sa 100% na pag -okupado sa tag -araw. Biglang ang lahat ay umarkila nang sabay. Sinusubukan ng lahat na umarkila ng parehong mga tao na ang ibang mga kumpanya ay lahat ng pag -upa. At marami sa mga taong ito ay nakahanap na ng mga trabaho, di ba? 

Joseph Ling (34:59): 

Hindi mo maaasahan na sila ay pupunta sa isang taon nang hindi nakakahanap ng trabaho, di ba? Halos lahat ay nakahanap ng mga trabaho. Kaya mayroong isang tunay na crunch ng paggawa doon. Sa katunayan, maraming mga hotel din na hindi nila maintindihan, hindi nila alam kung ano ang gagawin dahil, sabihin, umarkila ako ngayon, sigurado ba ako na anim na buwan sa kalsada ang mga bagay ay magiging masungit na mukhang para sa susunod na buwan? Mahirap talagang sabihin sa pandemya, di ba? Tingnan kung paano napunta ang APEC mula sa nagniningning na ilaw ng pagbawi lamang ng tatlong buwan na ang nakakaraan hanggang ngayon ang lahat ay tila hindi maganda. At ngayon sa Europa ay kabaligtaran. Mukhang sila ay naghihirap tatlong buwan na ang nakalilipas, ngayon lahat sila ay nakabawi. Ito ay tag -araw din at maglakbay at lumabas at magkaroon ng aming mga pista opisyal. Ang naka -lock ay itinalaga upang ma -eased up. Mabilis na nagbabago ang mga bagay. 

Joseph Ling (35:38): 

Kaya ito ay isang talagang kagiliw -giliw na oras para sa mga hotelier ngayon. Sasabihin ko na ito ay isang imposible na oras para sa kanila. At ito ay sa palagay ko ang mga benepisyo ay talagang namamalagi kung saan tinitingnan nila ang mga solusyon tulad ng sa amin at sinasabi nila, "Hoy, ang bagay na ito ay maaaring maging isang walang hanggan na nasusukat na solusyon sa aming problema." Maaari akong maximum na nakasalalay sa apat o limang kawani. At ang apat o limang kawani na ito ay maaaring hawakan ang 100% na trabaho, 120% na trabaho, walang problema sa tulong ng solusyon na ito. Hindi na ko kailangang umarkila ng mga kawani sa napakaliit na paunawa upang ma -secure ang parehong antas ng serbisyo para sa aking 100% na trabaho sa tag -araw. Kaya't kung paano ko iniisip kung paano dapat isipin ito ng mga hotel. 

Joseph Ling (36:21): 

Sa palagay ko ito ay isang mahusay na pagkakataon para sa mga hotel na baguhin ang paraan ng kanilang pagtakbo, kung saan sa nakaraan ay lagi nilang naisip, "Ako ay mabuting pakikitungo, di ba? Kailangan ko ang hawakan ng tao. Kailangan ko ng mga tao doon upang makipag -usap sa aking mga bisita." Ngunit kung ano ang hindi napagtanto ng marami sa kanila sa nakaraan ay hindi lahat ng mga pakikipag -ugnay ay nangangailangan ng ugnayan ng tao. Kung saan nais mo ang ugnay ng tao ay kung saan ang karisma, katatawanan, pagkamalikhain ay naglalaro. Mga bagay tulad ng pagpili ng telepono at pagtawag sa call center, "Kailangan ko ng maraming mga tuwalya, maaari mo bang ..." O, "Maaari mo ba akong gisingin sa 6:00 am?" Ang lahat ng mga bagay na ito ay hindi nangangailangan ng alinman. Ang lahat ng mga bagay na ito ay maaaring at dapat na awtomatiko. At iyon ay kung paano sa palagay ko dapat magsimulang mag -isip ang mga hotel. Iyon ay kung saan ang mga benepisyo ay pumapasok. Alisin ang mga elemento ng pakikipag -ugnay na talagang hindi nagbibigay ng tao sa labis na benepisyo at simulang hayaan ang iyong kawani na tumuon sa kung saan ito nakikinabang. Ang mga bagay tulad ng baka isang panauhin ay nais ... nawala ang kanilang mga bagahe. At kailangan ko ng isang tao na tulungan akong makahanap ng maleta. Ngayon na ang mga bagay -bagay ay maaaring maging ang mga nagsasabing, "Hoy, hayaan mo akong gumawa ng ilang mga tawag sa telepono para sa iyo." 

Joseph Ling (37:20): 

O kung ang panauhin ay isang regular at ang mga kawani ng hotel ay nakakaalam sa kanila, alam nila na, "Hoy, gusto mo ang pagkain ng Hapon, bakit hindi ka pumunta sa bagong restawran na Hapon na nagbukas kamakailan." Iyon ay kung saan maaari nilang aktwal na gugugol ang kanilang oras at ang kanilang pagsisikap at ang kanilang lakas sa paggawa ng panauhin na paglalakbay at ang karanasan sa panauhin ay espesyal kaysa sa pagpili ng telepono at humingi ng mga tuwalya. Oo, sa palagay ko kailangang maunawaan ng mga hotelier at kilalanin na ito ay kung saan ang mga bagay ay patungo. Ito ay kung saan ang mahalagang bahagi ng pagiging mabuting pakikitungo, at dapat nilang ituon ito. Lahat ng natitirang bahagi nito, iwanan ito sa teknolohiya. 

Joseph Ling (37:53): 

At ito rin ang inaasahan ng mga bisita, di ba? Bago pa man si Covid, inaasahan na ng mga bisita ang mga solusyon sa paglilingkod sa sarili para sa mga bagay tulad ng pagkuha ng mga bote ng tubig, ngunit ang mga hotelier ay hindi tumugon dito. Sa mga survey na tinitingnan namin, 75%, 80% ng mga bisita ang talagang humihiling sa mga bagay na ito. Ngunit ang paghipo ng tao ay palaging dumating sa. Alam kong gusto ko pa rin ang isang tao na kunin ang telepono at sagutin ang mga bagay na ito. Kaya't hinihiling ito ng mga bisita. Sa covid pandemic ito ay naging mas mahalaga. Hinihiling ngayon ng mga bisita ang mga bagay na ito dahil nais kong maging ligtas. Gusto ko ng mga contactless solution. Nais kong tiyakin na kung hindi ko na kailangang makitungo sa isang tao upang mapanganib na mahuli ang covid, ayaw kong gawin iyon. At sa gayon ito ay nagiging mas madulas para sa mga hotelier na magsimulang harapin ito sa isang nasusukat na paraan ngayon. Kaya kung paano sa palagay ko ang aming produkto at mga produkto tulad ng sa amin ay nagbibigay ng mga benepisyo sa mga hotel. At dapat talaga nilang simulan ang pagtingin sa ganitong paraan. 

Jeremy Au (38:46): 

Oo. At sa palagay ko iyon ang panaginip, di ba? Alin ang pang -araw -araw na mga hotel na nararapat na lumikha ng pinakamahusay na karanasan. At hindi mahalaga kung paano ito nagawa, ngunit ang katotohanan na ito ay tapos na. At sa palagay ko iyon ang muling pag -iimbestiga ng maraming bagay. Tulad ng pagtingin sa McDonald's. Malinaw na naisip nila na mayroong isang ugnay ng tao para sa kahera, et cetera. Ngunit lumiliko na kapag sinimulan mo ang mga kios ng self-order na talagang benta ay umakyat, tama, dahil naramdaman ng mga tao, "Okay, maaari akong humingi ng higit pang mga kawani, mas maraming mga toppings, maaari akong gumawa ng isang desisyon." At kaya bumaba ang mga gastos sa paggawa at umakyat ang mga kita. At kaya ang lahat ay tulad ng, "Wow. Bumaba ang gastos, ang mga kita ay umakyat." At biglang tulad ng McDonald, "Okay, kailangan nating i -roll out ito kahit saan." Ngunit ito rin ang parehong bagay para sa napakaraming mga bagay tulad ng pag-checkout sa sarili at pag-check in, parehong mga bagay para sa pag-checkout ng supermarket. Sa palagay ko ang maraming bagay ay binabawasan lamang ang mga napaka -transactional na trabaho at pinapayagan ang mga tao na mag -focus nang higit pa sa mga relational na bagay. 

Joseph Ling (40:02): 

Sa palagay ko ang halimbawa ng McDonald ay talagang mahusay. Sa katunayan ngayon nakikita mo ang kaso kung saan kahit na mayroong isang kahera na nakatayo doon, ang mga tao ay pupunta sa self-service kiosk upang susi sa kanilang order. Kaya ito ay talagang, talagang kagiliw-giliw na kababalaghan na pinagmamasdan namin kung saan maaari kang pumunta sa kahera, maaari mo lamang sabihin sa kanila kung ano ang gusto mo doon, ngunit ang mga tao ay pupunta pa rin sa kiosk ng self-service at maglaan ng oras upang pumili. Sa palagay ko ay hindi iyon presyon ng tao kung saan hindi sinasadya na maaari mong isipin, "Kailangan kong maging magalang sa kahera. Ayaw kong maghintay ng masyadong mahaba. Hindi ko pa napagpasyahan kung ano ang gusto ko. Kaya't nais kong maglaan ng oras upang magpasya." Mayroong lahat ng mga hindi malay na kaisipan na tumatakbo sa kanilang isip. At iyon ang dahilan kung bakit sa palagay ko ang takbo ay patungo sa serbisyo sa sarili, mas gusto ng mga tao ang mga bagay na ganyan. 

Jeremy Au (40:42): 

Oo. Alin ang totoo sapagkat kung mayroon akong isang napaka natatanging pagkakasunud -sunod, hindi ko talaga nais na sabihin iyon sa isang tao dahil nag -aalala ako na hindi nila ito mahuli, at hindi ko nais na sayangin ang kanilang oras sa kahulugan na iyon. At sa palagay ko mayroong isang malaking sangkap ng pagtuklas, di ba? Dahil sa paglalaro mo sa paligid ng visual menu sa McDonald's makakakuha ka ng matuklasan ang mga promo, matutuklasan mo ... Ito ay isang masayang karanasan sa panimula upang likhain ang eksaktong pagkain na nais mong magkaroon. At visual din ito, di ba? Versus, kapag nakikipag -usap ka sa isang tao, ito ay isang pag -uusap sa boses, di ba? At kahit na sa isang hotel, na kung saan ay nag -dial ka. Kaya sa palagay ko ang isang kagiliw -giliw na bagay din ay nagawa mo ring lumaki. Tama. Kung pinag -uusapan mo ang tagumpay, nagawa mong lumaki mula sa zero hanggang 1%, hanggang 2%, hanggang 4%, hanggang 8%, hanggang 16 at ngayon sa 25%para sa bahagi ng merkado ng Singapore ng mga silid ng hotel. Kaya ano sa palagay mo ang nagpapahintulot sa iyo na makakuha mula sa zero hanggang 25%? 

Joseph Ling (41:44): 

Sa palagay ko ito ay nauugnay sa isa sa iba pang mga katanungan, di ba? Tulad ng sa kung paano tayo naging maikli? Kaya ang isa sa mga talagang magagandang desisyon na ginawa namin ay noong unang tinamaan si Covid. Iniisip ko, "Masarap ba ito? Mamamatay ba tayo sa panahong ito?" Dahil ang lahat ng mga hotel ay na -hit ng napakasama, bakit nila mahahanap ang pera upang mabayaran kami para sa aming mga serbisyo? Ang aming kita ay marahil ay bumababa sa zero. "At sa aking isip ay iniisip ko," Okay, mayroon kaming ilang mga pagpipilian. Dapat ba tayong mag -pivot? Dapat ba tayong makahanap ng iba pang mga industriya na papasok? "At pagkatapos ay napagtanto ko na marahil iyon ang iniisip ng lahat, di ba? Ang bawat isa sa kalawakan ay marahil ay nag -iisip tungkol sa paggawa," Maghanap tayo ng isa pang industriya na may pera sa labas ng industriya ng paglalakbay. " 

Joseph Ling (42:32): 

Kaya't napagpasyahan ko, "Hoy, bakit hindi? Gumawa tayo ng iba pa. I -double down sa puwang na ito. Tingnan natin kung paano tayo makakatulong sa mga hotelier sa panahong ito at gamitin ang pagkakataong ito upang mabuo ang kaugnayan na iyon sa kanila na maaari nating mai -convert sa pagbabayad ng mga customer sa hinaharap." At iyon mismo ang ginawa namin. Kaya kinuha namin ang aming [FMB 00:42:49] module, na dati nang ginamit para sa in-room na kainan, at binago namin ito upang payagan ang paghahatid at mag-alis. Ibinigay namin ito nang libre sa lahat ng mga hotel sa Singapore. At iyon ay napatunayan na isang tunay, talagang mahusay na desisyon dahil sa pagtatapos ng taon, noong nakaraang taon, nagawa naming i -convert ang lahat ng mga ito sa pagbabayad ng mga customer. At dahil ang lahat na umaalis sa merkado ay nag -iwan ng malawak na bukas, kami ay karaniwang nakakapaglakad lamang at kunin ang lahat na makukuha namin, na talagang, talagang kahanga -hanga. 

Joseph Ling (43:16): 

At ngayon ay sumusulong sa taong ito ay talagang nagdodoble pa tayo dito. At kung ano talaga ang nais nating gawin. At kung ano ang naiiba sa ating sarili mula sa natitirang bahagi ng kumpetisyon ay sinusubukan naming lumikha ng isang bagong kategorya ng software para sa mga hotel, platform ng karanasan sa panauhin, o karanasan sa panauhin, gayunpaman nais mong tawagan ito. Dahil kapag nag -set up ka ng isang hotel, kung ano ang iniisip mo ay, "Okay, unang bagay na kailangan kong bilhin ay ang aking PMS, ang aking reservation engine ... PMS ay sistema ng pamamahala ng pag -aari. At ang aking reservation engine, marahil ang aking software sa pag -aalaga, ito ang mga bagay na kailangan kong patakbuhin nang operasyon. At kung ano ang sinusubukan naming gawin ay sinusubukan nating ipakilala ang isang bagong elemento sa loob doon, kung saan hinihiling ng karanasan sa panauhin, kung paano ko ito binibigyan," hey, ngayon bilang aking mga panauhin na hiniling ng isang digital na karanasan sa isang digital na karanasan, kung paano ko ito binibigyan, "hey, ngayon bilang aking mga panauhin na hinihiling ng isang digital na karanasan sa isang digital na karanasan, kung paano ako ay nagbigay nito," hey, ngayon bilang aking mga panauhin na hinihiling ng isang digital na karanasan sa digital na karanasan, sa kanila? " 

Joseph Ling (44:03): 

At iyon ang dahilan kung bakit tinitingnan mo ang paraan na kami ay bumubuo ng mga produkto, nagsimula kami sa mga FAQ at pagkatapos ay nagpunta kami sa mga kahilingan sa silid, pasilidad, pag-book, FMB, pupunta kami sa mobile check in, at pupunta kami sa isang reserbasyon na concierge upang maglingkod sa mga panauhin kahit bago nila gawin ang pag-book sa hotel sa pre-stay phase. Naghahanap kami sa hinaharap, paano tayo makakatulong sa post-day phase upang mabalik sila at gumawa ng mga survey, mga bagay na ganyan. Kami ay talagang nagtatayo ng isang platform ng karanasan sa panauhin, isang layer ng karanasan sa panauhin na maaaring dumating sa amin ang isang hotel at sa isang kasosyo, maaari nilang alagaan ang buong paglalakbay. 

Joseph Ling (44:35): 

At sa palagay ko iyon ang talagang naghihiwalay sa amin sa natitirang bahagi ng kumpetisyon. At iyon ang pinagtatrabahuhan namin sa hinaharap. Wala nang ibang magagawa. Wala nang ibang pangitain na kailangan nating lumabas doon at gawin ang platform na ito ng karanasan sa end-to-end na ito. Oo. Kaya ito ay kung paano natin nakikita ang merkado. At nauugnay din ito sa parehong matapang na tanong na tinanong mo at kung paano natin nakikita ang mga benepisyo para sa mga hotel, kung saan ito lalabas. 

Jeremy Au (44:57): 

Oo. Sa palagay ko ito ay walang brainer, di ba? Dahil sa pagtatapos ng araw ito ay nagiging mga komunikasyon sa pagitan ng pagiging mabuting pakikitungo at mga customer, di ba? At dahil ang intermediating na ito sa pagitan ng parehong diskarte sa bot at diskarte sa suporta sa buhay, di ba? At pagkakaroon ng kaaya -aya na switch sa pagitan ng parehong mga konteksto sa paraan ng modality, ngunit din sa buong iba't ibang yugto ng karanasan sa customer. Kaya ito ay isang napaka -organikong proseso ng paglago upang gawin iyon. Kaya sa palagay ko kung ano ang kawili -wili, ang isang huling tanong na mayroon ako para sa iyo bago namin ibalot ang mga bagay dito, ay sa pagtatapos ng araw para sa isang tao na sinusuri ang iyong produkto kumpara sa lahat ng iba pang mga produkto sa merkado, A o B o C o kung ano man ito, ano ang nais mong mas mahusay kaysa sa lahat ng sinasabi nila, " 

Joseph Ling (45:56): 

Una sa lahat, nagbigay kami ng end-to-end na karanasan sa panauhin. Kami lamang ang kumpanya na maaaring magbigay sa kanila ng lahat sa isang pagbaril. Kapag nagpunta ka sa isang taktikal na antas, kami talaga ang nag -iisang kumpanya na nagbabayad ng maraming pansin sa UI at UX. At ito ay talagang, talagang mahalaga. Tinitingnan mo kung paano namin inilalagay ang aming mga produkto. Noong nakaraan, ang mga hotel pa rin ... mayroon na silang mga solusyon sa serbisyo sa sarili, "I-download ang aking app at maaari kang gumawa ng kahilingan sa silid mula sa aking app." Kung saan ginawa namin ang mga bagay na naiiba ay sinabi namin, "Hoy, kung ako ay panauhin sa isang hotel at pupunta ako doon nang dalawang gabi, walang paraan sa impiyerno na mag -download ako ng isang app, lumikha ng isang account, mag -link sa aking pananatili upang gumawa ng isang kahilingan para sa isang bote ng tubig. Walang paraan. Walang paraan." Kaya't tiningnan namin ito at sinabi namin, "Alam mo kung ano? Ibababa natin ang hadlang sa pagpasok. Gagawin namin ito na mag -scan sila ng isang QR code. Walang kinakailangang pag -download ng app. Maaari na silang magsimulang magtanong, gumawa ng kahilingan sa silid nang hindi lumilikha ng isang account, na nag -uugnay sa kanilang pananatili ... hindi mahalaga. Hayaan nating gawin iyon. 

Joseph Ling (46:52): 

At dahil doon ay nakakuha kami ng mataas na mga rate ng paggamit, sa loob ng aming mga produkto. Sa mga hotel na pinagtatrabahuhan namin sa aming kapangyarihan sa pagitan ng 70% hanggang 90% ng lahat ng mga transaksyon na nangyayari sa hotel. Kaya't bumababa ito sa ... mas malalim pa tayo, di ba? Kapag tinitingnan natin ang mga bahid ng produkto, kung nagsimula tayo ng limang hakbang upang makarating sa dulo ng kahilingan sa silid pagkatapos ay isipin natin ang ating sarili, "Hoy, maaari ba nating putulin ito sa tatlong hakbang, sa dalawang hakbang, sa isang hakbang? Maaari ba nating putulin ito hangga't maaari upang talagang alisin ang lahat ng alitan sa isang produkto upang makuha ang mga ito sa kung ano ang kailangan nila?" At dahil sa pansin ng relihiyon na binabayaran natin sa buong bagay na ito, nagagawa nating lumikha ng mga produkto na talagang nais gamitin ng mga tao. 

Joseph Ling (47:37): 

Halimbawa, kapag ginagamit ito ng isang panauhin, mayroon kaming data upang ipakita na babalik sila upang magamit ito muli para sa iba pa o kahit na ang parehong bagay. Pumasok sila, nakita nila agad na, "Uy, ginagamit ko ito para sa mga kahilingan sa silid. Tinitingnan ko ang mga pindutan sa ibaba, sa produkto, at alam kong maaari akong mag -order ng serbisyo sa silid mula rito. Maaari akong mag -order ng pagkain mula rito. Maaari akong mag -book ng mga pasilidad. Maaari akong mag -book ng taxi mula rito." Ito ay halata sa kanila. At dahil sa magandang karanasan na ginagamit nila ito sa kauna -unahang pagkakataon, maging alinman sa mga serbisyong ito, babalik sila at magpapatuloy silang gamitin ito. Karamihan sa mga kumpanya, kung ano ang kanilang ginagawa ay una silang mag -deploy ng isang bagay lamang. Maaari itong maging mobile check-in, isang bagay lamang, o kahilingan sa silid, isang bagay lamang. 

Joseph Ling (48:12): 

At ginagawa nila ito sa paraang talagang clunky. Ginagamit ito ng mga tao sa sandaling hindi na sila babalik muli upang gawin ang parehong bagay, hayaan ang iba pang mga bagay. At dahil doon, mayroon kang mga produkto na inilunsad na marahil sa papel ay natutupad ang isang tiyak na layunin, ngunit sa pagiging praktiko ay hindi talaga ilipat ang karayom ​​para sa hotel. Nag -deploy sila ng isang produkto na tulad nito sa isang pader. Mukhang mahusay, muli, sa media, ngunit naghahatid ba ito ng halaga? Hindi, hindi. At tinitingnan mo kami kung saan inilalagay namin ang isang hotel, dalawang hotel sa isang pangkat, biglang tinitingnan ito ng buong pangkat at sasabihin, "Hoy, paano ito maayos na ginagawa ng hotel na ito? Bakit nakakagawa ng hotel na ito ang mga resulta na ang ibang mga hotel ay nahihirapan?" At pagkatapos ay napagtanto nila, "Uy, ito ay dahil sa solusyon sa vouch, i -roll natin ito sa natitirang bahagi ng aming mga hotel." 

Joseph Ling (48:50): 

Nagagawa naming patuloy at paulit -ulit na gawin ito mula sa isang hotel, dalawang hotel, mula sa isang pangkat hanggang sa buong pangkat. At ito ay nasa pansin na binabayaran namin sa mga produktong itinayo namin, ang UI, ang UX at pagbaba ng hadlang sa pagpasok. Kaya ang mga hotelier sa labas doon, ang sasabihin ko ay hindi lahat ng mga produktong digital concierge ay nilikha pantay. Tingnan ang mga resulta na maaari silang magmaneho. Tingnan kung ano talaga ang sinusubukan ng kumpanya sa kanilang mga produkto. Sinusubukan ba nilang gawin ito sa papel na kapaki -pakinabang sa hotel, o nakatuon ba sila sa talagang gusto ng mga bisita at kung paano itaboy ang bilang ng mga transaksyon sa panauhin? Alin ang nakatuon sa atin. 

Joseph Ling (49:24): 

Kapag nagtatayo kami ng mga produkto, inuuna namin kung ano ang nais ng mga bisita kumpara sa nais ng mga hotel. Maaaring sabihin ng mga hotel, "Hoy, gusto ko ang bagay na ito sa loob ng digital concierge." Tinitingnan namin ang data at sinabi namin sa kanila, "Hindi, hindi hinihiling ng iyong mga bisita. Kahit na itatayo namin ito, hindi nila ito gagamitin. Kaya huwag gawin ito. Gawin ito sa ibang bagay sa halip." At dahil sa impormasyong ito na ibinibigay namin sa kanila, nagsisimula silang magtayo ng kanilang tiwala sa amin, sinimulan nilang mapagtanto na, "Hoy, alam ng Vouch kung ano ang kanilang ginagawa. Nakatuon sila sa mga tamang bagay. Nagagawa nilang bumuo ng mga produkto na naghahatid ng tunay na halaga sa aking hotel." Paumanhin, nagpunta ako sa diatribe na ito, Jeremy, ngunit iyon talaga kung paano natin iniisip ang tungkol sa mga bagay. Pinahahalagahan namin kung ano ang nais ng mga bisita kumpara sa nais ng mga hotel. 

Jeremy Au (49:57): 

Kamangha -manghang. Well, iyon ay isang mahusay na paraan upang balutin ang mga bagay. At mahal ko, mahal, mahal, mahal na mahal ang produktong ito. At sa palagay ko na ang dahilan kung bakit talagang inendorso ko, sa palagay ko, ang paraan ng pag -iisip mo tungkol sa mga bagay. At sa palagay ko na ang tatlong bagay na talagang nakatayo para sa akin sa pag -uusap na ito, mula sa aking mga tala, sa palagay ko ang una ay sa palagay ko ang iyong walang BS, tunay na katotohanan tungkol sa kung ano ang ibig sabihin na maging isang tagapagtatag kapwa sa hangal at walang tigil na pag -iwan ng isang cushy na trabaho ng isang potensyal na maging isang first time na tagapagtatag, ngunit talagang ang tunay na bagay ng pagpapasya na maging isang tagapagtatag ng pangalawang oras, desisyon na maging isang tagapagtatag ng ikatlong oras. Kaya sa palagay ko ay isang malaking hanay ng mga pagpapasya na kailangang gawin. At talagang pinahahalagahan ko ang katapatan at katotohanan dahil magiging napakahalaga para sa napakaraming iba pang mga tagapagtatag na gumagawa ng hanay ng mga pagpapasya tungkol sa kung patuloy na magpapatuloy sa gitna ng pagkabigo. 

Jeremy Au (50:55): 

At ang pangalawang bagay, siyempre, talagang pinahahalagahan ko ay sa palagay ko ang iyong payo sa kung paano lumaki bilang isang pinuno, para sa iyong sarili sa konteksto ng pagiging isang magulang at kung paano ito nakatulong sa iyo na maging isang mas mahusay na pinuno, ngunit din sa isang konteksto kung paano dapat isipin ng mga magulang tungkol sa pagiging isang tagapagtatag at kung paano dapat isipin ng mga tagapagtatag tungkol sa pagiging isang magulang. Kaya maraming totoong katotohanan doon. At sa wakas, siyempre, ay, at mahal ko, tinawag mo itong isang diatribe ngunit tinawag ko itong iyong pagnanasa sa paglutas ng walang kabuluhan na problemang ito na tinatawag na Bakit Lahat ng Nasa Hotel ay Kumuha ng Mahaba at Lahat ng Ito Naging Botched. At bakit ang gayong sakit sa asno upang malutas ito, off versus, hey, maligayang pagdating sa totoong mundo ng ika -21 siglo, na tulad ng, magagawa natin ito sa ating sarili at diskarte sa sarili. At gustung -gusto ko ang diskarte kung paano mo nai -lock hindi lamang isang 10x solution, kundi pati na rin ang isang 10x na pumunta sa merkado. Sa totoo lang, Joseph, sobrang inspirasyon ako sa iyo, at napakasaya ko na alam ko kung sino ka. 

Joseph Ling (51:56): Salamat. Salamat Jeremy. Salamat sa oras. At salamat sa pagkakaroon ko sa iyong palabas.