Betterhelp kontrobersya: therapist burnout, ai substitution & financial red flags - e560

"Ang mga customer ng Betterhelp ay nag-sign up para sa therapy mula sa mga lisensyadong propesyonal, na may mga subscription hanggang sa apat na daang dolyar bawat buwan. Ngunit ayon sa mga account sa customer at mga online na pagsusuri, ang ilang mga therapist ay lihim na gumagamit ng mga ai-generated na mensahe sa halip na magbigay ng tunay na pakikipag-ugnayan ng tao. Sa ilang mga kaso, ang mga therapist na sinasabing kinopya at nakatago na mga tugon sa labas ng mga live na sesyon ng therapy. na nagbigay ng mga hallmarks ng Chatgpt. "

"Sinabi ng mga dating therapist na pinipilit silang mag-overload ng kanilang mga iskedyul upang mabuhay, kung minsan ay humahawak ng 60-plus na mga pasyente bawat linggo. Maraming nagtatrabaho sa likod ng 30-minuto na sesyon-shorter kaysa sa pamantayan ng industriya 45 hanggang 50 minuto-na nag-iiwan ng walang oras na maingat na tumugon sa 24/7 na mga mensahe ng pasyente. Ang mas mahusay na lugar ay hindi nagbabayad ng mga therapist para sa labis na maikli o labis na mga tugon, na humahantong sa isang matamis na lugar kung saan ang isang hindi mabigyang mga mensahe ay nabisa para sa mga sistema ng pag-gaming sa mga tao.

ng Blue Orca Capital laban sa Betterhelp at i-highlight ang lumalagong mga tensyon sa mga platform na pinapagana ng tech. Ang BetterHelp ay inakusahan ng paggamit ng AI upang mapalitan ang mga therapist ng tao, na hinihimok ng mga presyon ng gastos at mga istruktura ng insentibo. Ang kaso ay sumasalamin sa mas malawak na mga panganib habang ang AI ay nagsisimula upang muling maibalik ang tiwala, kalidad, at mga modelo ng negosyo sa dalawang panig na mga merkado.

1. Ang mga Therapist ay sinasabing gumagamit ng AI upang makisali sa mga pasyente: iniulat ng mga customer ang robotic na tugon at nakumpirma ang paggamit ng AI sa pamamagitan ng mga tool sa pagtuklas, pagtaas ng mga alalahanin tungkol sa tiwala at etika sa pangangalaga sa kalusugan ng kaisipan.

2. Mga Insentibo at Burnout Drive AI Reliance: Ang mga Therapist ay binabayaran ng bilang ng salita at labis na na -overload na may 60+ mga pasyente bawat linggo, na ginagawang madaling shortcut ang AI upang matugunan ang mga target sa pagganap.

3. Ang pagbagal ng negosyo ay naglalantad ng mas malalim na mga bitak: Ang base ng gumagamit ng BetterHelp, paglaki ng kita, at mga margin ng kita ay lahat ay bumababa, habang ang Teladoc ay nahaharap sa pagsisiyasat ng accounting at turnover ng pamumuno.

(00:52) Ang krisis sa AI sa BetterHelp? Blue Orca Shorts Teladoc & Implikasyon para sa Dalawang-Sided Labor Marketplaces

.

. Sinasabi nila na ang mga unethical na kasanayan na hinihimok ng AI, nakaliligaw na pag-uulat sa pananalapi, at pagbagsak ng mga rate ng pagpapanatili ng customer ay magtataboy sa stock ng Teladoc. Ngunit sa kabila ng Teladoc, ang kasong ito ay kumakatawan sa isang mas malalim na umiiral na krisis para sa lahat ng mga pamilihan sa paggawa na umaasa sa mga manggagawa ng tao.

. Ang kanilang mga ulat ay nakakaakit ng pansin sa pamamagitan ng matalim na negatibong retorika at pag -angkin ng paglalantad ng sistematikong pandaraya o mga paglabag sa etikal. Mangyaring tandaan na ang diskarte ni Blue Orca sa gayon ay nagdadala ng isang likas na salungatan ng interes: hayag silang umamin na ang kanilang mga ulat ay "mga maikling piraso ng opinyon ng opinyon" (02:00) na idinisenyo upang kumita mula sa pagtanggi ng stock, hindi layunin na pag-aaral. Ang mga pag -aaral sa akademiko ay nagpapakita ng mga maikling nagbebenta tulad ng Blue Orca ay maaaring palakasin ang mga negatibong salaysay ng media upang mapabilis ang mga patak ng presyo, habang ang mga target na kumpanya ay madalas na nag -aangkin bilang "hindi tumpak" o "nakaliligaw". Dapat timbangin ng mga namumuhunan ang mga ulat na ito nang maingat, na kinikilala ang insentibo sa pananalapi ng Blue Orca upang palakihin ang mga bahid - walang bisa o hindi - habang kinikilala ang kanilang track record ng paglalantad ng tunay na maling gawain sa ilang mga kaso.

(02:29) Ang AI ay nakakagambala sa mas mahusay na paggawa

. Ngunit ayon sa mga account sa customer at mga online na pagsusuri, ang ilang mga therapist ay lihim na gumagamit ng mga mensahe ng AI-nabuo sa halip na magbigay ng tunay na pakikipag-ugnayan ng tao.

. Sa iba pa, ang mga pasyente na nagmemensahe ng kanilang (03:00) na mga therapist sa labas ng mga live na sesyon ay nakatanggap ng mahaba, robotic na mensahe na nagdudulot ng mga hallmarks ng ChatGPT.

(03:06) Sinasabi ng Blue Orca na ang mga online na reklamo ay nai -back up ang mga habol na ito:

.

.

.

(03:41) Kung totoo, ang pagsasanay na ito ay direktang sumasalungat sa sariling mga patakaran ng BetterHelp. Binabalaan ng kumpanya sa publiko na "maaaring saktan ng AI ang kalusugan ng kaisipan ng mga kliyente na gumagamit nito para sa therapy" at ang pagpapalit ng mga klinikal na sikolohikal sa AI "ay maaaring mag -dehumanize ng pangangalaga sa kalusugan at mga resulta ng pasyente."

(03:58) Ang mga insentibo sa pananalapi (04:00) Pagmamaneho ng AI Therapy

(04:01) Nagtalo ang Blue Orca na ang problema ay sistematiko, at hindi lamang mga rogue therapist. Ang kanilang posisyon ay ang modelo ng kabayaran ng BetterHelp ay talagang hinihikayat ang mga therapist na umasa sa AI.

.

.

. Maraming nagtatrabaho sa back-to-back na 30-minuto na sesyon (mas maikli kaysa sa pamantayan ng industriya 45-50 minuto), na walang pag-iiwan ng oras na maingat na tumugon sa 24/7 na mga mensahe ng pasyente.

.

(05:02) Ang Blue Orca ay nagpapahayag ng pagbagsak ng mas mahusay na paglaki at kakayahang kumita

.

.

.

.

.

.

. Ang mga gastos sa pagkuha ng customer (CAC) ay tumataas din, na may babala sa pamamahala ng mga "mataas na" gastos sa unahan. Nangangahulugan ito na ang mga umiiral na mga customer ay mas mabilis na bumubulusok, at ang Teladoc ay gumagastos nang higit pa upang makuha ang bawat bagong gumagamit.

.

.

.

.

.

. Mula noong 2020, ang Teladoc ay nagkaroon ng:

(07:06) Tatlong magkakaibang punong opisyal ng medikal.

(07:09) Tatlong magkakaibang punong opisyal ng accounting (ang isa ay tumagal lamang ng limang buwan).

.

.

.

(07:37) Ang iba pang mga platform ay nahaharap na sa mga katulad na pagkagambala:

.

.

.

.

(08:19) Ang dalawang panig na mga merkado sa paggawa ay nasa isang sangang-daan. Dapat nilang guluhin ang kanilang sarili sa pamamagitan ng pagsasama ng AI upang palitan ang kanilang sariling manggagawa sa tao-o panganib na mapupuksa ng mga katunggali ng AI-katutubong.